URGENTE! Cobrança indevida e retenção de saldo

Boa tarde, Roberto! Espero que esteja bem.

Obrigada pelo seu contato.

Após consultarmos nossa base interna, verificamos que seu nome não consta como cliente da ActivTrades CCTVM.

Para garantir o encaminhamento correto, acionamos também as demais unidades da ActivTrades e compartilhamos seu caso. Fomos informados de que eles já retornaram o contato com você.

Caso precise de qualquer suporte adicional, você pode falar diretamente com a ActivTrades pelo e-mail ******* ou consultar nossos demais canais no site: https://*******

Fico à disposição.

Atenciosamente,
ActivTrades

Pior decisão que ja tive fui entrar na ActiveTrades. Estou perdendo quase ******* dólares pois a empresa ainda não me devolveu. Cobra uma taxa abusiva dos clientes. Realmente algo lamentável . Deixo aqui registrado esta situação vergonhosa desta corretora. Meu dinheiro nada ainda, ficam te enrolando ate tirarem de voce todo o valor que voce tem na conta.

Prezado Sr. Roberto,

Esclarecemos que a empresa atuou em total conformidade com as normas regulatórias aplicáveis e com os termos contratuais aceitos no momento da abertura da conta. - Cláusula 16.6 https://cdn.activtrades.com/documents/legal/at_pt_customer_agreement_bahamas.pdf

Foram apresentadas mais de uma alternativa viável para a regularização da sua situação com gesto comercial para manutenção da relação. No entanto, para a realização de transações, era necessário ter o cadastro atualizado e portanto realizar o envio de um documento de identificação válido, requisito obrigatório imposto pelo órgão regulador, não se tratando de uma exigência discricionária da empresa.

Ressaltamos que a recusa do cliente em fornecer a documentação necessária inviabilizou qualquer outra solução, inclusive a continuidade do relacionamento ou realização de gesto comercial.

Ressaltamos que nenhuma norma regulatória ou disposição contratual foi infringida pela ActivTrades.

O caso permaneceu pendente exclusivamente por decisão do próprio cliente.

Atenciosamente,
Equipe ActivTrades

Depositei 450 dólares na corretora Active Trades. A empresa ActiveTrades me devolveu apenas 80 dólares, dos 450 dólares depositados. Ou seja, ainda estou aguardando devolução da diferença que ainda não foi devolvida.
Quando vocês irão devolver meu dinheiro?

Depositei 450 dólares na corretora Active Trades. A empresa ActiveTrades me devolveu apenas 80 dólares, dos 450 dólares depositados. Ou seja, ainda estou aguardando devolução da diferença que ainda não foi devolvida.
Quando vocês irão devolver meu dinheiro?

Depositei 450 dólares na corretora Active Trades. A empresa ActiveTrades me devolveu apenas 80 dólares, dos 450 dólares depositados. Ou seja, ainda estou aguardando devolução da diferença que ainda não foi devolvida.
Quando vocês irão devolver meu dinheiro?

Conforme mencionado anteriormente, foram apresentadas alternativas para regularização da situação e manutenção do relacionamento comercial. No entanto, para dar continuidade ao processo, era necessária a atualização cadastral mediante envio de documentação válida, o que não ocorreu por decisão do próprio cliente.

Ressaltamos também que não identificamos qualquer descumprimento regulatório ou contratual por parte da ActivTrades durante a condução da solicitação.

Dessa forma, não foi possível prosseguir com as demais tratativas relacionadas ao caso.