Cobrança indevida de plano cancelado e ativo no sistema
Resolvido
Recife - PE
09/12/2025 às 14:23
ID: 234195969
Cobrança indevida realizada no meu cartão sem minha autorização. O meu contrato a vigência era dia 23 eu fiz solicitação dia 21 e mesmo eles alegando que estava fora do horário foi cancelado dia 24. Se dia 23/11 foi um domingo não tem motivos para essa alegação. Outro ponto, a cobrança deveria ser proporcional e não total. A cobrança foi realizada dia 08/12 sem autorização total de um plano cancelado? como assim? e ainda quando vou verificar consta o plano ativo
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 14:26
Oii Lizandra, boa tarde!
Te chamei no WhatsApp!
Att, equipe Acto.
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 15:14
Não recebi nenhum contato da empresa! Eu quero que seja solucionado meu problema. Quero o estorno da cobrança sem autorização (se o contrato foi cancelado e não estava vigente, como vocês fazem cobrança total do mês e não proporcional) se o meu contrato não tem MULTA. E como o plano que foi cancelado agora consta como ativo? QUERIA ENTENDER QUAIS LEIS E CÓDIGOS VOCÊS UTILIZAM.
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 17:26
Tentei resolver antes e não consegui. Desgaste para ambos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5