ACTO ACADEMIA

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Recife - PE

25/03/2026 às 16:48

ID: 244319427

Cobranças indevidas após cancelamento verbal de plano mensal Acto Prime CDU

Descrição:

Realizei um contrato mensal com a academia Acto Prime CDU para mim e minha esposa, no valor de R$ 79,90 para cada um. O plano foi claramente informado como mensal, sem recorrência automática. Ao final do mês de uso, verbalizei diretamente na unidade que **não haveria continuidade** do plano, conforme orientação recebida.

Minha esposa utilizou a academia apenas duas vezes e não retornou mais. Eu, por outro lado, voltei a frequentar a unidade em março de 2026, pagando R$ 99,90 por um novo mês de uso, **sem vínculo com o plano anterior** e **sem a participação da minha esposa**, que já está em outra academia.

Para minha surpresa, no dia 20 de março de 2026, identifiquei uma cobrança de R$ 169,90 referente ao plano Prime. Ao consultar o aplicativo do cartão, percebi que **desde janeiro, fevereiro e abril de 2026** estavam sendo cobrados **R$ 159,90** referentes à minha esposa que não utilizou os serviços e cujo plano já havia sido encerrado verbalmente.

Essas cobranças são indevidas, pois houve **comunicação clara e direta de que o plano não seria renovado**. Além disso, o mesmo cartão foi utilizado para pagamento do casal, o que reforça a responsabilidade da empresa em controlar os débitos corretamente.

Gostaria de entender:

- Por que houve continuidade das cobranças sem autorização?
- Quem irá arcar com os valores cobrados indevidamente?
- Por que não há opção de pagamento via PIX ou débito para planos mensais, evitando esse tipo de recorrência automática?

Apesar de ter gostado do ambiente e do atendimento, a experiência financeira foi frustrante e pouco transparente. Espero que a empresa se posicione e resolva essa situação com responsabilidade.

Estou à disposição para sanar dúvidas e resolver à questão da melhor forma possível.