ACTO ACADEMIA

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

23/04/2026 às 11:14

ID: 246750043

Sou cliente da academia há anos, desde a inauguração da unidade, e venho relatar uma situação extremamente desagradável, desrespeitosa e decepcionante.

Solicitei informações sobre cancelamento do meu plano via WhatsApp e fui claramente informada de que, para que o cancelamento fosse efetivado, seria necessário realizar uma assinatura. No entanto, em nenhum momento assinei qualquer documento, seja presencialmente ou online.
Dessa forma, entendi que o cancelamento não havia sido concluído.

Para minha surpresa, ao comparecer à academia no dia de hoje para treinar, fui impedida de entrar sob a justificativa de que meu plano estava cancelado. Ao questionar o recepcionista e explicar que não havia assinado nenhum termo, fui informada de que o cancelamento havia sido realizado mesmo assim.

Tentei resolver a situação no momento, solicitando ao recepcionista a possibilidade de treinar apenas naquele dia para não perder a viagem. Insisti por cerca de três a quatro vezes, porém ele se recusou, alegando que não poderia liberar meu acesso devido a uma auditoria interna que ocorre diariamente, o que me impediria de treinar. Sendo que diariamente chegam pessoas para fazer aula experimental, ainda questionei se não podia fazer isso.

Além do transtorno de ter me deslocado até a unidade sem poder utilizar o serviço, me senti extremamente constrangida, principalmente por ser uma cliente antiga.

Diante de toda essa situação, deixo claro que não tenho mais interesse em continuar treinando na unidade. O ocorrido demonstrou total falta de respeito com o aluno, o que contradiz diretamente o discurso da empresa que é Acto por você

Além disso, a unidade se encontra atualmente defasada, frequentemente superlotada, e o valor cobrado não condiz com a qualidade do serviço prestado.