Atraso na entrega e falta de suporte para compra de relógio em pré-lançamento

Olá, Sr. Witeck.

Lamentamos que a experiência até aqui tenha transmitido essa percepção. Entendemos sua insatisfação, porque a compra foi realizada em março com previsão inicial de entrega até julho de 2026 e atualmente estamos em agosto.

Gostaríamos, porém, de esclarecer que o seu relógio está em andamento e não está com os processos simplesmente parados. Por se tratar de uma produção de tiragem limitada, o processo envolve a fabricação e recebimento de componentes provenientes de diferentes fornecedores, além de montagem, controle de qualidade, separação, embalagem e expedição. Eventuais alterações ou atrasos em uma dessas etapas acabam impactando toda a [Editado pelo Reclame Aqui].

Reconhecemos que o prazo inicialmente apresentado não foi cumprido e compreendemos a frustração decorrente disso. Ao mesmo tempo, não queremos lhe fornecer uma nova data sem que tenhamos segurança sobre todas as etapas restantes, pois isso poderia gerar uma expectativa que novamente não fosse atendida.

Seu pedido permanece em acompanhamento junto à nossa equipe, com o máximo de cautela possível, e, assim que tivermos uma posição concreta sobre a conclusão da produção e a expedição, comunicaremos a você com a devida transparência.

Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que o seu pedido não foi deixado de lado. Nosso compromisso é concluir a entrega com o mesmo padrão de qualidade que esperamos para cada peça que leva a assinatura da ACTO.

CONTINUAMOS EM PRAZO!!!!