Acto Watches

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Goiânia - GO

15/09/2025 às 11:05

ID: 226917841

Minha experiência com a ACTO, primeira marca de relógios de luxo do Brasil

Comprei um relógio de uma marca que se apresenta como a primeira marca de luxo da relojoaria brasileira. Porém, a experiência que tive foi tudo, menos luxo. O produto apresentou defeitos depois de um tempo de uso (algo que não se espera de um relógio, já que pensamos em guardá-lo e utilizá-lo por muito tempo): a pintura descascou, a qualidade mostrou-se muito inferior ao que se espera de algo que se autoproclama premium e, para piorar, quando busquei suporte, fui informado que nada poderia ser feito. Como não estava mais na garantia, somente após insistência me ofereceram reparo terceirizado, com um valor maior do que o que paguei no próprio relógio.

Isso revela o maior problema: não é apenas sobre um produto mal feito, mas sobre a filosofia de uma empresa. Uma marca que realmente preza pela qualidade e deseja ser respeitada deveria se preocupar desde o início com materiais adequados, acabamento impecável e, acima de tudo, a satisfação do cliente. Não adianta mudar a linha de produção agora e dizer que os produtos atuais estão melhores. Uma marca de luxo não deveria ter começado errando tão feio.

A sensação que fica é que estão preocupados apenas em vender marketing, não em entregar qualidade. É justamente por isso que, infelizmente, o Brasil ainda não conseguiu criar uma marca de relógios realmente respeitada mundialmente. Quem compra um produto de luxo não está apenas comprando um objeto: está comprando confiança, tradição e respeito.

Para ilustrar: já enviei um iPhone antigo para a Apple, fora da garantia, e como não havia mais peças para aquele modelo, simplesmente me enviaram um novo sem custo algum. Esse tipo de postura transforma consumidores em defensores da marca por toda a vida. E é por isso que a Apple é venerada e essa marca brasileira se continuar dessa forma acho difícil obter a mesma credibilidade.

Alguns podem se perguntar: vale a pena todo esse alvoroço por um relógio?. A minha resposta é: sim. Porque não nasci rico, trabalho duro e valorizo cada real que gasto. Acredito que quem está lendo também valoriza. Como empresário, sei que cliente não é apenas número: é ouro. Sei também que existe algo muito maior do que mercadoria: é a reputação, construída dia após dia. E uma marca de luxo que não entende isso está fadada a ser apenas mais uma.

Se hoje cobram 5, 6 ou até 15 mil reais em um relógio, me pergunto: o que será que dirão daqui a um ano, quando os clientes perceberem que a qualidade não corresponde ao preço?

*****, um conselho: uma grande marca nasce no boca a boca, cuidando de cada cliente, cada detalhe e colocando a experiência acima do lucro imediato. É isso que faz nascer lendas da relojoaria.

Infelizmente, no Brasil ainda estamos longe disso. Por isso sigo comprando relógios importados, onde luxo é mais do que marketing, é compromisso.

PS: tenho NF e fotos para quem quiser verificar a veracidade.