Acto Watches

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/08/2026 às 19:27

ID: 256701709

Comprei um relógio ACTO AC02 em março de 2026, com previsão de entrega informada para o final de julho.

Já estamos em agosto, passaram-se aproximadamente 5 meses desde a compra, o prazo de entrega já encerrou e até agora não recebi o relógio.

O que mais me incomoda, além do próprio atraso, é a total falta de comunicação por parte da ACTO. Em nenhum momento recebi um e-mail, mensagem ou qualquer outro comunicado informando sobre o atraso, explicando o que aconteceu ou apresentando uma nova previsão de entrega.

Entendo que atrasos podem acontecer, principalmente em produtos com produção e entrega programadas. O que não considero aceitável é o cliente pagar antecipadamente, o prazo prometido passar e a empresa simplesmente não dar nenhuma satisfação.

Inclusive, essa experiência está me fazendo considerar o cancelamento de uma segunda compra que fiz com a ACTO, de um relógio AB01, que possui previsão de entrega para novembro de 2026. Depois do que está acontecendo com o AC02, sinceramente fica difícil acreditar que esse segundo prazo será cumprido. Pelo andamento da primeira compra, minha expectativa hoje é de que o AB01 provavelmente nem seja entregue antes de 2027.

Até então eu tinha interesse na marca a ponto de ter comprado dois relógios, mas a experiência pós-venda está sendo bastante frustrante e está fazendo com que eu perca a confiança nos prazos informados pela empresa.

Não estou procurando apenas uma resposta genérica dizendo que o produto está em produção. Gostaria que a ACTO me informasse de forma objetiva:

* Qual é o status real do meu AC02;
* Qual é a nova previsão de entrega;
* O motivo de os clientes não terem sido comunicados sobre o atraso;
* E se a previsão de novembro para o meu AB01 continua realmente válida, considerando o atraso que já estou enfrentando no primeiro pedido.

Espero conseguir um posicionamento claro da empresa e, principalmente, uma previsão de entrega que possa de fato ser cumprida.