!! Atenção !!
Respondida
São Paulo - SP
05/08/2021 às 13:45
ID: 127684243
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComo mostra o título da mensagem, atenção a todos as mães e todos os pais do bairro do Ipiranga e bairros adjacentes.
Venho por meio desta reclamação alertar a todos os pais que tem filhos ou que estejam pensando em matricular seus filhos na Escola Actos localizada na ******* Ipiranga São Paulo.
Devido a esse momento de pandemia que o todos estamos passando, tive alguns problemas com a direção da escola. Apesar de uma boa parte de pais estarem Home Office, temos inúmeras coisas para resolver no decorrer do nosso dia a dia e infelizmente não podemos atender a escola no exato momento que ELES solicitam.
( Primeiro caso )Tenho dois filhos matriculados nessa escola, um de 5 anos e um de 3 anos. Um deles em certo dia apresentou espirros e na hora recebi uma ligação da escola dizendo que meu filho estaria sendo isolado dos demais alunos e que eu teria que naquele exato momento estar buscando meu filho.
Após esse acontecido, realizei as devidas precauções com meu pediatra realizando todos os exames de Covid. ( todos os pais sabem o quanto é difícil fazer um exame de PCR em uma criança de 5 anos ). Recebi um laudo do pediatra dos meus filhos e nesse laudo informava que eles possuem um pequeno grau de rinite alérgica como eu. ( Segundo caso ) Pela segunda vez tive o mesmo ocorrido e novamente recebi a ligação da escola onde fui informada que meu filho estaria sendo isolado e para eu naquele exato momento ir buscar meu filho, lembrando que agora eles estavam com um laudo médico e mesmo assim tomaram essas medidas erradas e autoritárias.( Terceiro caso ) Em um certo dia, recebi uma mensagem via whatszapp, se eu poderia EMPRESTAR uma calça do meu filho p/ um amiguinho, pois o mesmo havia feito suas necessidades na calça e eu entendo a situação e de forma prestativa emprestei sem cogitar, me agradeceram.
Meu filho menor está saindo das [Editado pelo Reclame Aqui] e como todos nós pais e mãe sabemos, é inevitável as vezes algum acidente com as necessidades acontecem e foi exatamente isso que aconteceu. Precisei de apenas uma meia e a resposta da direção foi NÂO, não emprestariam pois nesse momento de pandemia isso não poderia ser feito.
Mas e a calça do meu filho emprestada por mim para fazer um favor a eles?
Se é para falar em contaminação , nós pais sabemos qual a medida restritiva que os
funcionários e direção da escola ACTOS estão tomando conta esse vírus?
E se os próprios professores trouxerem esse vírus de fora para nossos filhos?
Se nós pais colocamos nosso filhos na escola nesse momento de pandemia, é porque realmente estamos precisando e estamos precisando também de uma equipe preparada e educada para cuidar de nossas crianças e isso não vi lá.
Minha comunicação com a direção da escola ACTOS ficou cada vez mais difícil e pra piorar ou pra minha sorte também fui solicitada pela direção a retirar meus filhos meus dois filhos da escola.
Então pais e mãe, fiquem atentos antes de matricular seus filhos em certas escolas, nosso filhos não são dinheiro e sim nosso bem maior e quem trabalha nessa profissão primeiro de tudo precisa ter amor e saber trabalhar.
Não recomendo!!!!
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Resposta da empresa
05/08/2021 às 17:38
Olá Ana Paula! Boa tarde!
A Actos tem um compromisso bastante sério com a prevenção à COVID 19!
No ato da matrícula de seus filhos você teve acesso ao nosso protocolo de prevenção, onde deixamos bastante claro que seria necessária a retirada IMEDIATA da criança sintomática da escola. Inclusive você assinou termo de concordância com as cláusulas do nosso protocolo que se baseiam tão somente na legislação vigente.
Quanto aos cuidados dos nossos colaboradores, sim! Estes também seguem à risca nossos protocolos, assim como toda a comunidade escolar. E são tão cobrados quanto todas as famílias de nossos alunos. O nosso compromisso, neste momento, é com a segurança e bem estar de todos.
Somos uma empresa séria, que atende muitas famílias há mais de dez anos, e essa é a primeira reclamação que recebemos por aqui. ******* a respeito. Também é a primeira familia, em DEZ ANOS de trabalho que convidamos a rescindir o contrato.
Vale também considerar que diante da sua dificuldade com o cumprimento das regras da escola, você mesma solicitou que a gestão escolar não conversasse mais com você. E nós entendemos que as relações entre família e escola devem ser de harmonia e troca constante. Diante deste seu posicionamento, entendemos por bem deixá-la a vontade para procurar uma escola com protocolos mais flexíveis, e com valores semelhantes aos seus, o que certamente não é nosso caso. Desta maneira, não convidamos seus dois filhos a se retirarem da instituição, mas sim você, responsável, que, como sua própria reclamação esclarece, se recusa a compreender a necessidade do cumprimento de nossos protocolos. Fomos tão corretos em nossa postura que, inclusive, a isentamos do aviso prévio e rescisão contratual.
Há inclusive a assinatura de um documento de distrato, onde as duas partes (você, e nós) se dão por satisfeitas.
Por fim, na sua reclamação, valeria ressaltar também a dificuldade no concernente aos acordos financeiros firmados em Janeiro de ******* e não cumpridos por sua parte. Temos estes desencontros documentados, ao que mais uma vez, cedemos, pensando no bem estar na nossa relação comercial, o que também não lhe foi suficiente. Mas como você não citou isso, nossos valores éticos não nos permitem fazê-lo. Realmente para a Actos nenhuma família jamais foi e jamais será dinheiro. O seu histórico financeiro conosco deveria bastar para provar isso.
Sentimos muito, mas respeitamos a sua opinião.
Atenciosamente,
Equipe Actos.