ATENDIMENTO AO CLIENTE FINAL
Em réplica
São Paulo - SP
31/08/2018 às 16:19
ID: 38087037
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia Rafael.
Segue abaixo o seguinte problema.
Foram comprados agora em ******* 4 peças de policarbonato cristal com medidas de 2000x705x10mm.
Essas placas foram colocadas em 4 equipamentos da med7 (equipamentos para exames radiológicos).
E todos esses clientes estão tendo problemas com os equipamentos, nossa equipe técnica se deslocou ao local e constatou que essas placas estão com muita flexibilidade ao paciente deitar em cima delas.
Sendo que as compradas em ******* não tivemos nenhuma reclamação.
Por isso preciso trocar 2 duas placas urgentemente pois o cliente esta com a sala de raio x parada por isso e estamos sendo até ameaçados de processo.
Peço por favor que me ajude a conseguir o corte de duas placas urgente, e a possibilidade de alguém do seu departamento técnico ou qualidade para acompanhar o nosso técnico ao local aonde sera retirado e instalado a nova placa.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/09/2018 às 16:52
Senhor João boa tarde,
Mediante a conversa que tivemos com Álvaro desde o dia 30/08/******* foi lhe informado que para realizar a análise é necessário o envio de amostras, mas que para solucionar o problema imediato foi proposto a compra da quantidade de chapas necessárias para realizar o serviço. Em conversa com o vendedor o mesmo relatou a necessidade do corte da chapa de 10 mm onde nós da qualidade autorizaríamos este processo.
Desta forma estávamos no aguardo da nova solicitação para darmos continuidade no processo. Em novo contato com o senhor Álvaro o mesmo relatou que devido algumas dificuldades adquiriu o produto em outro estabelecimento, nos informou que após o serviço irá verificar com a sua diretoria a melhor condição para resolver o problema apresentado desde o início.
Estamos no aguardo do envio das amostras para enviar ao fabricante.
Pedimos desculpa pelo transtorno ocasionado e estamos a disposição para sanar qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Actos/Qualidade.
Réplica do consumidor
10/09/2018 às 11:28
Essa e uma empresa que nao resolve o problema do cliente.
Pois os dois clientes finais , nao querem saber de quem e o problema, eles irao tomar as devidas providencias cabiveis.
NOS PARA NAO DEIXAR-MOS NOSSO CLIENTE NA MAO COMPRAMOS DE OUTRA EMPRESA .
Pois nosso nome em primeiro https://******* como os de voces.
Réplica da empresa
10/09/2018 às 14:34
Boa tarde João,
Não estamos nos opondo a resolver o seu problema, talvez a nossa solução proposta não foi a esperada pela dua empresa.
Ficamos à disposição para dar continuidade na análise do material.