Recebimento de material da garantia
Resolvido
Catas Altas - MG
29/10/2024 às 10:21
ID: 200749433
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a Actos para solicitar garantia de placas de policarbonato alveolar que danificaram com pouco tempo de uso. Fiz todo o procedimento solicitado, enviei amostras para analise. Recebi o retorno do setor de qualidade que iria receber todos os materiais que comprei para fazer nova instalação. Tive alguns problemas pessoais que me impossibilitaram o contato com a empresa e nesse período a responsável do setor de qualidade saiu da empresa. Fiz novo contato em setembro e foi confirmado que receberia os materiais, recebi até nota fiscal de devolução, mas quando solicito informações sobre como irei receber esses materiais, sobre frete, não tenho retorno. Estamos no período de chuvas e preciso de trocar as placas danificadas. E espero que não tenha que pagar o frete para receber os materiais, já que terei que arcar com os custos na nova instalação. A compra foi realizada na Filial da ACTOS de BH.
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Resposta da empresa
04/11/2024 às 16:39
Olá, Edilaine!
Tomamos conhecimento do caso, e lamentamos a demora na resolução. Conforme conversado por e-mail, os contra-tempos de ambas as partes atrasaram a resolução do problema.
De qualquer forma, está resolvido, após análise técnica constatamos problema no material, e entregamos novos produtos (conforme seu pedido) para a Sra.
Agradecemos pela compreensão e paciência.
Estamos a disposição :)
Actos.
Consideração final do consumidor
04/11/2024 às 16:44
Recebi contato via telefone do setor responsável e conforme acordado recebi o material na data de 04/11. Agradeço pelo retorno e resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8