Demora pra envio
Resolvido
Ponta Grossa - PR
04/11/2016 às 03:00
ID: 21929191
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu comprei uma tela de dvd no último dia 28/10/16 e hoje já 04/11/16 e ainda não postaram nos correios minha compra,no site hoje mudou pra processando o status do pedido,mando mensagem pelo site e email e não tenho resposta,um descaso isso,nao compro mais ali.
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Resposta da empresa
04/11/2016 às 10:30
Bom dia Hendryw,
Seu produto foi enviado no dia 01/11/*******, tivemos apenas um problema no nosso sistema para enviar o código de rastreio, mas o seu pedido está dentro do prazo. A forma solicitada para que o produto fosse enviada foi via PAC e com prazo de 9 dias.
O Sr. efetuou a compra no dia 28/10 (sexta -feira) e nosso e-commerce trabalha de segunda a sexta feira com horário de coleta até as 15:00, como a compra foi efetuada após esse horário seu pedido só pode ser emitido no dia 31/10 e enviado dia 01/11, tudo dentro do prazo e nesse intervalo de tempo tivemos um feriado e seu produto foi postado pelo CORREIOS apenas no dia 03, mas pelo código de rastreio o Sr. pode consultar que a nossa empresa cumpriu com sua tarefa, enviar o produto do Sr.
Infelizmente não localizamos nenhum e-mail do Sr. e em nenhum momento tivemos uma ligação para que a Actronic pudesse passar essas informações.
Não houve pela nossa parte descaso, pois cumprimos com todas as Politicas de Entrega e Envio de nossa empresa e como estamos dentro do prazo e não teve nenhum erro da nossa parte não entramos em contato. Entramos em contato quando ocorre imprevistos, que não foi o caso do Sr.
Estamos a disposição para futuras compras e caso aja alguma duvida estamos a disposição.
Segue código de rastreio: *******
Att,
Actronic Peças e Acessórios
Consideração final do consumidor
04/11/2016 às 21:35
Atendimento excelente em menos de 24 horas por aqui,pena não ter resposta no email e também a falta de comunicações entre site e alteração do andamento da compra,hoje 04/11/16 realmente alterou no site a situação é apareceu o código de rastreamento,que por sua vez confirmou a postagem no dia 01/11/*******,agradeco o contato e ressalto que fiz a reclamação por medo das compras online,pois ja tive experiência ruim,no entanto a empresa me surpreendeu e mudou minha opinião,recomendo actronic.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10