Actronic

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São Paulo - SP

18/02/2021 às 16:22

ID: 119834449

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Aparelho Receiver marca ONKYO modelo TX-NR515 entregue em 11/09/20 para orçamento.
Orçamento aprovado em Ordem de Serviço # *******, no valor de R$1.*******,00 negociado para R$1.*******,00 à vista e prazo de entrega 30 dias.
Após diversas mensagens pelo WhatsApp*******), sempre com alteração dos serviços e datas de entrega.
Em 18/02/20 após aguardar retornos nunca realizados, serviço não executado e entrega não atendida, entrei em contato e informaram que não iriam consertar por falta de software ( o qual encontra-se facilmente para download no site fabricante...) e que era para ir buscar o aparelho.
Fui impedido por 3 vezes de falar com os responsáveis pelo atendimento e com o técnico responsável pelo serviço.
Existem reclamações sérias no site ReclameAqui, inclusive com suspeita de subtração de peças, partes e componentes eletrônicos e outros danos.
Deixaram de atender aos telefones, provavelmente por identificar minhas linhas telefônicas, fato preocupante que sugere má índole somando-se a incapacidade técnica deste fornecedor.
Foram 5 meses até o momento com desculpas de novas peças, soldagens especiais, software, ou seja, INCAPACIDADE TÉCNICA DE ESPECIFICAR OS PROBLEMAS E RESPECTIVAS SOLUÇÕES, CUSTOS E PRAZOS e gerar uma ordem de serviço confiável técnica e econômicamente.
Tive e terei custos elevados de transporte e telefonia além de ser privado do uso deste patrimônio e criar [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas em crianças que por ele aguardaram (Natal, Ano Novo, aniversários...).
Importante ressaltar não se justificar dificuldades inerentes à Pandemia COVID19 pois haveria tempo suficiente para a importação de peças/componentes/softwares e executar o conserto. Esta empresa usa de falsidade ideológica ao se identificar como assistência técnica Onkyo quando não o é, de má fé ao desatender telefones e WhatsApp, de incapacidade técnica por não identificar corretamente os problemas técnicos antes de emitir ordem de serviço e orçamento além da falta de educação por não dar satisfação aos clientes e não atender telefone fixo, celular ou WhatsApp. Exijo providências, na minha opinião, que fechem esta espelunca. Há outras medidas sendo providenciadas.