Catraca comprada não é compatível com o sistema EVO e causou prejuízos
Não respondida
São Paulo - SP
07/08/2026 às 08:46
ID: 255847721
No dia 04/07, omprei uma catraca da marca Toletus modelo Black (Litenet 3) que me foi oferecida como a mais moderna disponível no mercado. O vendedor Higor foi super atencioso até a efetivação da compra e me GARANTIU que a catraca era compatível com o sistema EVO. Confiei piamente uma vez que já havia comprado o modelo anterior para a primeira unidade da academia para a qual trabalho. Recebi as catracas na nova unidade que inaugurou dia 17/07. No dia 18/07, agendei a instalação junto à EVO e a empresa me informou através da técnica Thaís Falcão que o modelo da catraca mesmo, esse modelo da Toletus é o novo que a Toletus 3. Com esse modelo o nosso Software não tem comunicação ainda.
Entrei em contato com o suporte da EVO para resolver o problema e me devolveram a informação de que Sobre esse tema o que me reportaram Sem previsão de momento. Nesse caso ele pode trocar para a litenet 2 ou substituir a catraca para outro modelo sugiro a cap3000 da intelbras".
No dia 22/07, a Actuar me deu um prazo de 10 dias úteis para homologação através de áudio de 5:16. O prazo expirou e as catracas continuam sem homologação.
Até o dia de ontem tenho entrado em contato diariamente com o vendedor que não me atende, não responde, não usando responde depois de muita insistência, diz que está tentando resolver e nada. Enquanto isso, sigo operando uma academia nova, como infraestrutura enorme e pagando uma funcionará só para fazer controle de acesso. Um transtorno enorme. Forma filas, gera insatisfação, perco vendas, receitas, controle de processos o prejuízo já é de MILHARES DE REAIS.
Além disso, se recusam a trocar pelo modelo anterior. Me sinto humilhado e feito de palhaço. Minha paciência já se esgotou e não sei mais o que fazer. Em última instância, vou recorrer ao PROCON.