Divergências em informações de relatórios.
Não resolvido
Feira de Santana - BA
25/06/2026 às 08:39
ID: 252299309
O sistema Actuar vem apresentando divergências recorrentes de valores, causando retrabalho, insegurança nas informações e impactos diretos em nossa rotina operacional.
O protocolo n ***** foi encerrado como "solucionado", porém o problema persiste. Diante da ausência de uma resolução efetiva, foi necessário abrir um novo chamado, registrado sob o protocolo n *****.
Não buscamos apenas ajustes nos valores divergentes, mas uma análise técnica detalhada que identifique a causa raiz das inconsistências, esclareça os processos afetados e apresente uma solução definitiva. Esperamos um posicionamento objetivo, com providências concretas e prazo para regularização, pois não é razoável que falhas sistêmicas continuem impactando nossa operação sem os devidos esclarecimentos e correções efetivas.
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Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 19:45
Diante da ausência de uma solução efetiva e da falta de comprometimento demonstrada até o momento, estaremos adotando as medidas cabíveis. Infelizmente, a empresa optou por sucessivos adiamentos e respostas genéricas, sem apresentar qualquer solução concreta para um problema que persiste há mais de 30 dias.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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