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Santa Isabel - SP

08/08/2026 às 12:14

ID: 255946567

Venho, por meio desta reclamação, manifestar formalmente a insatisfação da Sky Santa Isabel Ltda. em relação às catracas adquiridas junto à Toletus Industrial Ltda., conforme Contrato de Compra e Venda de 02 (duas) Catracas Premium Face ID, firmado em 25/07/2025.

Desde a aquisição dos equipamentos, temos enfrentado problemas relacionados ao funcionamento e à qualidade das catracas, sendo que, há aproximadamente um mês, as falhas passaram a ocorrer de maneira recorrente e significativa, comprometendo diretamente a utilização adequada dos equipamentos.

Além das constantes falhas no sistema, identificamos um problema especialmente grave de natureza física e estrutural: a catraca encontra-se solta, apresentando movimentação inadequada e permitindo que uma pessoa consiga passar pelo equipamento sem que a catraca efetivamente realize o bloqueio esperado.

Trata-se de uma situação extremamente preocupante, considerando que a finalidade principal de uma catraca de controle de acesso é justamente impedir a entrada de pessoas não autorizadas e realizar o controle efetivo do fluxo de usuários. Se o equipamento pode ser facilmente movimentado ou ultrapassado em razão de sua condição física, ele deixa de cumprir adequadamente a finalidade para a qual foi adquirido.

Ressaltamos que não estamos tratando de um mero problema estético ou de pequena inconveniência operacional. Estamos diante de falhas que comprometem a funcionalidade, a segurança e a própria finalidade do produto adquirido, além de gerar prejuízos operacionais à empresa.

Considerando que se trata de equipamento destinado ao controle de acesso de estabelecimento comercial com fluxo diário de pessoas, entendemos ser indispensável que a fornecedora apure imediatamente a origem dos problemas e adote as providências necessárias para solucionar definitivamente os vícios apresentados, inclusive mediante avaliação técnica presencial, caso necessário.

Dessa forma, solicitamos formalmente à Toletus:

1. A realização de vistoria técnica imediata nas catracas;
2. A identificação e correção definitiva das falhas sistêmicas apresentadas;
3. A correção do problema estrutural/físico que faz com que a catraca permaneça solta;
4. A garantia de que, após o reparo, o equipamento volte a cumprir integralmente sua função de controle e bloqueio de acesso;
5. Caso seja constatado defeito de fabricação, inadequação ou impossibilidade de reparo adequado, a substituição do equipamento defeituoso por outro em perfeitas condições de funcionamento, sem qualquer custo adicional para a contratante;
6. Um posicionamento formal quanto às providências que serão adotadas e ao respectivo prazo para solução.

A presente reclamação é realizada também com fundamento nas disposições do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à responsabilidade do fornecedor por vícios que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso a que se destina, bem como à obrigação de fornecimento de produto que apresente qualidade e funcionamento compatíveis com aquilo que foi contratado.

Não consideramos aceitável que um equipamento dessa natureza apresente falhas recorrentes e, principalmente, permaneça fisicamente solto a ponto de permitir que usuários ultrapassem o sistema de bloqueio.

Esperamos que a Toletus trate a situação com a devida urgência e apresente uma solução definitiva, e não apenas medidas paliativas.

Aguardamos retorno formal da empresa, com indicação das providências que serão adotadas e do prazo para resolução do problema.

Sky Santa Isabel Ltda.
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