Actuar Sistemas

Reclamar dessa empresa

Ouro Fino - MG

29/07/2026 às 09:21

ID: 255104201

Fiz a compra de uma catraca com a empresa Actuar no dia 26/06/26. No momento da venda, foi me dito que a catraca já possuía integração com o meu sistema na academia (SCA).

Quando a catraca chegou, eu contratei um eletricista para tirar minha catraca Henry (que já está mais velha, por isso comprei uma nova) e colocar a nova da Actuar.

Acontece que ao entrar em contato com o SCA para instalar a catraca, fui informado de que a catraca não possuía integração com o sistema. Disseram que iam desenvolver a integração, porém não havia prazo para ter essa integração finalizada.

Ou seja, eu comprei uma catraca com a promessa de que já havia integração e descobri depois que não havia, sendo que eu já tinha instalado ela! Tive o custo com eletricista para tirar a catraca Henry e colocar a Actuar. Agora já fazem duas semanas que estou sem catraca na minha academia! Fora o tempo que ainda vou ter que ficar sem até a situação se resolver! Isso implica em prejuízos porque alguns clientes não pagam se não houver uma catraca para bloquear! Vou ter que pagar o eletricista para voltar a catraca Henry e depois pagar de novo para colocar a Actuar quando a integração estiver feita. Então estou tendo prejuízo nos custos com eletricista e nos custos com alunos que estão deixando de pagar!

E o pior de tudo, sinceramente, é o pós-venda da Actuar! Eles tem muita atenção para te vender, mas depois quando tive este problema e precisei de suporte, foi totalmente inexistente. Com muito custo, mandando muitas mensagens mensagens e ligando muitas vezes, em alguns momentos eu conseguia uma resposta do vendedor. Um dia, finalmente me direcionou para uma pessoa da área técnica. Porém essa pessoa só entrou em contato para dar desculpas. Em nenhum momento houve uma admissão de erro na venda, um pedido de desculpas ou uma preocupação em resolver o problema do cliente. Muito menos algum ressarcimento pelo prejuízo que estou tendo com a situação.. A sensação é de que como já venderam a catraca pra mim, eu não mereço atenção.

Uma decepção completa, não recomendo compras com a Actuar. Só estão preocupados em vender! A satisfação do cliente é um mero detalhe!