Actuar Sistemas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/08/2026 às 17:27

ID: 255521055

Venho registrar reclamação formal contra a empresa Actuar, responsável pela comercialização do sistema Fácil Fit, em razão de informações divergentes durante a venda, falha na implantação, treinamento não finalizado, suporte extremamente precário, possível venda casada e recusa em cancelar o contrato sem a cobrança de multa referente a uma fidelidade de 36 meses.

Durante o processo comercial, a equipe da Actuar entrou em contato comigo diversas vezes, realizando ligações frequentes e sendo extremamente incisiva para que a contratação fosse concluída rapidamente.

Na ocasião, realizei o pagamento de aproximadamente R$ 2.000,00, valor que foi apresentado e compreendido por mim como relacionado à aquisição de uma catraca.

Somente depois da contratação fui informado de que a catraca não seria de minha propriedade, mas teria sido disponibilizada em regime de comodato, devendo ser devolvida ao término ou no cancelamento do contrato.

A empresa passou a afirmar que o valor pago não correspondia à compra da catraca, mas somente ao licenciamento e à contratação do sistema.

Essa condição não foi apresentada de maneira clara e transparente durante a negociação. Se tivesse sido explicado que eu pagaria aproximadamente R$ 2.000,00 por um licenciamento de software, que ficaria preso a um contrato de 36 meses e que a catraca deveria ser devolvida, eu não teria realizado a contratação nessas condições.

Não basta a empresa afirmar posteriormente que essas informações estavam inseridas no contrato. É necessário demonstrar como o produto e o serviço foram efetivamente apresentados pelo vendedor antes da assinatura.

Além das informações divergentes durante a venda, a empresa não concluiu adequadamente a implantação do sistema.

O treinamento não foi finalizado, o suporte não foi devidamente concluído e o sistema nunca chegou a ser utilizado na minha academia.

Nunca cadastrei nenhum aluno no Fácil Fit, nunca coloquei o sistema em funcionamento e nunca obtive qualquer benefício efetivo com a contratação.

Portanto, não estou solicitando o cancelamento por simples arrependimento, conveniência ou mudança de opinião. Estou solicitando a resolução do contrato porque aquilo que foi prometido não foi devidamente implantado, concluído e entregue.

O suporte prestado pela Actuar foi extremamente precário.

Estou anexando a esta reclamação fotografias e capturas de tela que comprovam as diversas tentativas de contato com o suporte automatizado da empresa.

Em várias ocasiões, eu entrava no sistema de atendimento, solicitava ajuda e permanecia durante horas sem receber nenhuma resposta. Em alguns casos, a empresa sequer respondia no mesmo dia.

Os atendentes respondiam somente quando era conveniente para eles. Entretanto, quando finalmente enviavam uma mensagem e eu não conseguia responder em aproximadamente 40 minutos, a própria empresa encerrava e cancelava a solicitação.

Ou seja, o cliente podia permanecer por horas ou até dias aguardando uma resposta, mas, quando a empresa finalmente respondia, exigia uma manifestação praticamente imediata, sob pena de encerramento do chamado.

Esse procedimento dificultou e, em diversas ocasiões, impediu a continuidade do suporte e do treinamento.

Não é razoável que uma empresa seja extremamente insistente e disponível no momento da venda, realizando diversas ligações para fechar o contrato, mas, depois do pagamento, deixe o cliente esperando durante horas ou dias para receber suporte.

Os documentos anexados demonstram que não existiu um acompanhamento adequado para que o sistema fosse configurado, implantado e colocado em funcionamento.

Apesar disso, quando solicitei o cancelamento, a empresa informou que o contrato possui vigência obrigatória de 36 meses e que a rescisão antecipada estaria sujeita à cobrança de multa.

Em resposta à minha reclamação, a Actuar afirmou que não se opõe ao cancelamento, mas que a multa contratual deve ser aplicada porque teria sido livremente aceita no momento da assinatura.

A empresa também afirmou que disponibilizou os canais de atendimento, permaneceu apta a prestar o suporte necessário e que a ausência de utilização do sistema teria ocorrido por circunstâncias alheias à vontade da fornecedora.

Contesto integralmente essa afirmação.

A simples existência de um canal automatizado de atendimento não significa que o suporte tenha sido prestado de maneira adequada.

Também não basta afirmar que a empresa estava à disposição. É necessário comprovar que o treinamento foi concluído, que a implantação foi finalizada, que as dúvidas foram solucionadas e que o sistema ficou efetivamente pronto para utilização.

As provas anexadas demonstram justamente o contrário: demora excessiva nas respostas, atendimentos interrompidos, solicitações encerradas e ausência de acompanhamento suficiente para finalizar a implantação.

Se a Actuar afirma que concluiu corretamente suas obrigações, solicito que apresente os seguintes documentos e informações:

1. A gravação integral de todas as ligações comerciais realizadas antes da contratação;
2. Todas as mensagens trocadas durante a negociação;
3. A proposta comercial apresentada antes da assinatura;
4. A discriminação exata do valor aproximado de R$ 2.000,00;
5. A nota fiscal correspondente ao pagamento;
6. O documento em que fui informado, de maneira clara e destacada, de que a catraca era fornecida somente em comodato;
7. A prova de que o vendedor explicou que o valor pago não representava a aquisição da catraca;
8. As datas, horários e duração de todos os treinamentos realizados;
9. Os nomes dos profissionais responsáveis pelos treinamentos;
10. Os módulos que teriam sido efetivamente concluídos;
11. O termo ou confirmação de conclusão do treinamento;
12. A data em que o sistema teria sido oficialmente implantado;
13. Os registros de acesso ao sistema;
14. A quantidade de alunos cadastrados;
15. Todos os protocolos de atendimento e seus respectivos tempos de resposta;
16. A comprovação de que minhas solicitações foram respondidas e efetivamente solucionadas;
17. A comprovação de que fui eu quem interrompeu ou recusou o treinamento e a implantação.

Não aceito que a empresa transfira para mim a responsabilidade pela não utilização do sistema sem apresentar qualquer comprovação de que o treinamento, a configuração e a implantação foram devidamente concluídos.

Nunca cadastrei nenhum aluno e nunca utilizei efetivamente o sistema justamente porque o processo não foi finalizado de maneira satisfatória.

Também solicitei a possibilidade de cancelar o software e permanecer somente com a catraca, mas isso não foi permitido.

A contratação da catraca estava obrigatoriamente vinculada ao sistema e ao contrato de 36 meses, sem que me fosse apresentada a possibilidade real de adquirir ou utilizar o equipamento separadamente.

Essa situação pode caracterizar condicionamento entre produtos e serviços e possível prática de venda casada, questão que deverá ser analisada pelo Procon.

Ainda que a empresa discorde dessa classificação, permanecem todos os demais problemas:

Informações divergentes sobre a propriedade da catraca;

Falta de clareza sobre a destinação do valor de aproximadamente R$ 2.000,00;

Treinamento não finalizado;

Implantação não concluída;

Suporte extremamente demorado e ineficiente;

Encerramento de atendimentos após aproximadamente 40 minutos sem resposta do cliente, embora a própria empresa demorasse horas ou dias para responder;

Sistema nunca utilizado;

Nenhum aluno cadastrado;

Tentativa de exigir multa e permanência contratual relacionada a um serviço que não foi efetivamente implantado.

A empresa tenta tratar o caso como uma simples rescisão antecipada por iniciativa do contratante. Porém, o pedido decorre de falhas na prestação do serviço, descumprimento da oferta e falta de suporte adequado.