Venda de produto com informação incorreta sobre compatibilidade
Não respondida
Campinas - SP
03/08/2026 às 14:54
ID: 255502639
Adquiri uma catraca da Actuar, modelo lite net 2 toletus, para utilização na minha academia. Antes da compra, informei claramente à empresa que utilizamos o sistema EVO para gerenciamento de acesso. A Actuar tinha pleno conhecimento dessa informação e garantiu que a catraca era compatível. No entanto, no momento da instalação e ativação do equipamento, fomos informados pela EVO que, atualmente, não existe integração ou comunicação com essa catraca, tornando impossível a utilização do equipamento como foi prometido no ato da venda. Após o problema ser identificado, a única solução apresentada foi aguardar no mínimo 30 dias para que uma possível integração seja desenvolvida. Essa alternativa é inviável, pois minha academia está em funcionamento e não pode ficar aguardando. Adquiri o produto confiando nas informações fornecidas pela Actuar. Se a empresa sabia qual era o sistema utilizado na minha academia, não deveria ter garantido uma compatibilidade que não existia. Solicito que a Actuar apresente uma solução imediata, seja por meio da substituição por um equipamento realmente compatível com o sistema EVO, seja por outra alternativa que resolva definitivamente o problema, sem que eu tenha que arcar com prejuízos causados por uma informação incorreta no momento da venda.