Chinelo ACTVITTA encolheu após exposição ao sol e atendimento ao cliente falha.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
21/08/2026 às 14:41
ID: 257060061
No dia 07/08/2026, adquiri um chinelo da marca ACTVITTA em uma loja de calçados. Ontem, após o produto ter ficado exposto ao sol, percebi que ele simplesmente encolheu, tornando o uso inviável. Tentei contato pelo serviço de atendimento 0800 da empresa, mas a ligação cai sistematicamente após longos minutos de espera.
Ressalto que o produto não acompanha nenhuma instrução ou aviso sobre o risco de deformação por exposição ao calor, o que viola o direito do consumidor à informação clara e adequada (Art. 6, III do CDC). Diante da ausência de suporte por telefone e do vício do produto, solicito a troca imediata do item ou o reembolso do valor pago. Caso não haja retorno por este canal, formalizarei a queixa nos órgãos de proteção ao consumidor.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:06
Olá! Para que o produto ou sua palmilha encolha, é necessária a exposição a calor extremo. Dessa forma, o ocorrido não caracteriza vício de fabricação, não havendo, portanto, motivo para autorizar a troca ou o reembolso.
Além disso, as instruções de uso e conservação do produto, disponíveis no verso da caixa, informam sobre os cuidados necessários, incluindo a orientação de não expor o calçado ao sol ou a fontes de calor intenso.
Dessa forma, mantemos o posicionamento de que não houve defeito de fabricação no produto.
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 18:11
Total falta de respeito com consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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