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Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

12/08/2026 às 17:22

ID: 256308245

Assunto: Reclamação Tênis com ruído anormal durante o uso

Olá,

Gostaria de registrar uma reclamação referente a um tênis que ganhei de presente.

Desde os primeiros usos, percebi que o pé esquerdo faz um barulho de guinchado ao caminhar, semelhante ao ruído que alguns calçados novos fazem quando utilizados sobre piso encerado. Inicialmente, imaginei que o barulho pudesse ser causado pelo tipo de piso.

Por esse motivo, passei a utilizar o tênis fora de casa, em diferentes tipos de piso, mas o problema permaneceu. O ruído ocorre durante a caminhada e é bastante incômodo, chamando a atenção das pessoas ao redor.

Infelizmente, não consigo utilizar o tênis no meu trabalho justamente por causa desse barulho, o que acaba comprometendo completamente a finalidade do produto.

Fui orientada a apresentar a nota fiscal, porém o tênis foi recebido como presente e, portanto, não tenho a nota em minha posse. Ainda assim, gostaria de saber quais outras alternativas a empresa pode oferecer para identificar a compra e avaliar o produto, como fotos, etiqueta, código do produto, embalagem ou outras informações.

Gostaria, por gentileza, que a empresa analisasse o caso e me orientasse sobre a possibilidade de troca ou outra solução para o problema apresentado.
Sendo que já entrei em contato pelo SEC e meu protocolo é *****

Aguardo um retorno e espero que possamos resolver a situação da melhor maneira possível.

Atenciosamente,

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