Açúcar Caravelas com gosto salgado, causando transtorno e decepção em jantar familiar.
Respondida
Mesquita - RJ
12/05/2026 às 20:52
ID: 248474653
Prezados, boa noite.
Venho por meio deste registrar uma reclamação referente a um pacote de açúcar refinado da marca Caravelas, adquirido recentemente em mercado Turbo 1000 da minha cidade, Mesquita no Bairro Jacutinga,RJ.
Ao utilizar o produto para preparar um suco natural de limão durante um jantar em família, percebemos que o conteúdo apresentava gosto salgado, como se o açúcar estivesse misturado com sal. A situação causou grande transtorno e constrangimento, especialmente porque minha família já estava reunida à mesa aguardando a refeição e o suco preparado.
Além do desperdício dos alimentos utilizados, ficamos extremamente decepcionados com a experiência, pois confiamos na qualidade do produto comercializado pela marca.
Segue abaixo as informações presentes na embalagem:
Produto: Açúcar Refinado Caravelas 1kg
Lote: *****
Validade: *****
Solicito, por gentileza, um retorno sobre o ocorrido, bem como esclarecimentos e providências em relação à possível falha no processo de fabricação ou armazenamento do produto.
Seguem em anexo fotos da embalagem e do lote para comprovação.
Fico no aguardo de um posicionamento o mais breve possível.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 07:28
Prezada Srta. Veronica, bom dia!
A Colombo Agroindústria S/A agradece o seu contato e o relato do ocorrido. Informações como essa são de suma importância para a empresa, pois nos permitem avaliar nossos processos, implantar melhorias contínuas e, assim, aprimorar cada vez mais a qualidade de nossos produtos e o atendimento aos nossos consumidores e clientes.
Referente ao seu manifesto, informamos que entraremos em contato por meio do telefone informado. Em horário comercial, das 07h00 às 11h30 e das 13h00 às 17h00, para quaisquer informações ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor
Ligação gratuita: 0800 010 2007
Whatsapp SAC: (17) 99616-3563
E-mail: [email protected]
Site: www.acucarcaravelas.com.br
Fazenda Bela Vista CEP 15960-000
Ariranha SP Brasil