Açucar cheio de pontos pretos!!!

Olá, Sra. Lizandra. Bom dia!

Inicialmente, agradecemos o seu contato em nos comunicar o ocorrido, pois é de suma importância para a empresa atender bem nossos consumidores; afinal, é através destes contatos que mudanças são implantadas, buscando a melhoria contínua em nossos processos e produtos, objetivando alcançar cada vez mais a satisfação de nossos consumidores e clientes.

Pedimos a gentileza de estar entrando em contato conosco através do ******* ******* ******* em horário comercial 07:00 às 11:30 e 13:00 às 17:00 horas, no dia que melhor lhe convir, para anotarmos seus dados e darmos sequência ao atendimento.

Sem mais, aproveitamos para elevar votos de estima e consideração.

Atenciosamente,

bom dia!
eu abri RA para ter atendimento aqui e não para fazer ligação telefônica no Sac de vocês

Bom dia Sra. Lizandra!

Prezamos por um contato direto com nossos consumidores, e o ******* é o nosso principal meio de contato com vocês, por incrível que pareça, neste mundo todo automatizado nosso atendimento SAC é *******% humanizado. Neste momento, entre 08:45 à 08:49 fizemos 6 tentativas de contato no número informado, porém, sem sucesso. Segue abaixo, orientação da nossa equipe técnica sobre os pontos pretos:

Estes ciscos pretos observados, possivelmente são cristais de açúcar queimados, também chamados de caramelos ou torrões. Devido alguma alteração no processo de fabricação, os mesmos se desprenderam dos equipamentos e acabaram ficando inerentes ao produto. Estes torrões possuem as mesmas características do restante do açúcar divergindo apenas no tamanho e coloração.

É importante ressaltar que o sistema de produção e empacotamento é todo fechado, produzindo e empacotando o açúcar automaticamente sem nenhum contato manual.

Sem mais, aproveitamos o ensejo para elevar manifestos de estima e consideração; informamos que estamos à disposição através do ******* ******* ******* em horário comercial 07:00 às 11:30 e 13:00 às 17:00 horas para maiores informações e esclarecimentos.

Atenciosamente,

SAC: Serviço de Atendimento ao Consumidor.
Ligação Gratuita: ******* ******* *******
e-mail: *******
Site: https://*******
Fazenda Bela Vista _ Cep: ************** _ Ariranha _ SP _ Brasil

Se eu abri um RA, é exatamente pra ter contato direto atraves da plataforma

eu recebi apenas uma ligação do DDD 17 numero final ******* e recusei porque no momento não poderia atender, apenas uma tentativa, as outras 5 informada, não chegaram aqui.

O açucar esta cheio de pedrinhas pretas e isso é normal? não tenho segurança alguma que minha família consoma isso! Uso açúcar demedeira de outras marcas e nenhuma teve isso! Isso não é normal

Certo Sra. Lizandra!

Vamos dar continuidade por aqui então, o protocolo de seu atendimento é *******

Para darmos sequência ao atendimento precisamos de mais algumas informações, seu endereço completo (Cep, rua, n, bairro) - (em uma possível troca do produto, precisamos destes dados)
Supermercado que comprou o produto:
Data da compra:
Quantas unidades comprou:
Quantas unidades apresentou o problema:

Seguimos aguardando!


Atenciosamente,

SAC: Serviço de Atendimento ao Consumidor.
Ligação Gratuita: ******* ******* *******
e-mail: *******
Site: https://*******
Fazenda Bela Vista _ Cep: ************** _ Ariranha _ SP _ Brasil

boa tarde!
Onde posso encaminhar os dados solicitados? Voces abrem uma conversa privada no hung me ou tem algum email?

Boa tarde!

Por e-mail por favor,
*******

Atenciosamente,

SAC: Serviço de Atendimento ao Consumidor.
Ligação Gratuita: ******* ******* *******
e-mail: *******
Site: https://*******
Fazenda Bela Vista _ Cep: ************** _ Ariranha _ SP _ Brasil

Enviado no email informado

Boa tarde Sra. Lizandra!

Compartilhamos sua observação com nossa equipe, conforme informado acima

Agradecemos sua disponibilidade em nos procurar. Para nós não há nada mais importante que a relação com nossos consumidores e manifestações como a sua nos ajudam a continuar aperfeiçoando nossos produtos e serviços.

O número do seu protocolo é *******. É sempre bom anotar para facilitar a identificação do seu contato.

Em paralelo estamos te encaminhando as unidades do Açúcar que ocorreu problema como forma de ressarcimento, porém é extremamente importante recebermos a amostra do produto reclamado para identificar e rastrear o problema reclamado.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,

SAC: Serviço de Atendimento ao Consumidor.
Ligação Gratuita: ******* ******* *******
e-mail: *******
Site: https://*******
Fazenda Bela Vista _ Cep: ************** _ Ariranha _ SP _ Brasil