Atraso na entrega e falta de estorno da compra online na Açúcar Guarani
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/08/2025 às 10:39
ID: 224417685
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei em 24/05/2025 a compra de produtos no e-commerce da Açúcar Guarani sob o pedido ***** no valor de R$ 330,00 é até o presente momento não recebi o produto, ou seja, já fazem quase 3 meses, não recebi o produto, estou no prejuízo, pois não estornaram o valor pago, como propus nos diversos contatos com a empresa, que ninguém responde.
Proponho novamente, para finalizar esse processo de descaso, que seja realizado o estorno do depósito que realizei para o pagamento do pedido.
O meios de contato disponibilizado pela Açúcar Guarani não retornam, não respondem e deixam os clientes sem nenhuma informação.
Respondem somente o reclamação do Reclame Aqui para que possam ter a avalição de que não deixaram sem respostas, assim o score não fica negativo.
Espero que realizem o estorno do valor que paguei, caso contrário entendo que é [Editado pelo Reclame Aqui], sem a entrega do produto que comprei.
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 10:52
Olá, Leonardo!
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos informar sobre a situação. Encaminharemos o seu caso ao setor responsável, que dará a devida atenção e retornará com uma solução em breve.
Estamos à sua disposição pelos seguintes canais:
******* ******* ******* Atendimento telefônico
******* ******* ******* Atendimento por chat
Atenciosamente,
Alô Guarani
Serviço de Atendimento ao Consumidor
*******"
Réplica do consumidor
31/08/2025 às 21:23
Prezados. Realizei o envio do formulários com as informações que vocês solicitaram, porém até o momento não houve o retorno com com o estorno do valor de R$ *******,00 referente a compra realizada em 24/05/*******, a qual não foi entregue os produtos.
Aguardo o retorno urgente sobre o pedido *******
Consideração final do consumidor
11/09/2025 às 17:27
Experiência péssima, empresa sem compromisso e total descaso com o cliente, e ainda fica com o dinheiro que foi pago o produto comprado e não devolve. Ou seja, uma empresa irresponsável com atitudes reprováveis, deixando o cliente com prejuízo com a não entrega do produto e a não devolução do dinheiro, demandando a ação de ter que buscar os meios legais para obter a devolução do dinheiro e o dano moral por isso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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