Açúcar Guarani

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/05/2022 às 16:03

ID: 143500169

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa tarde.
Efetuamos o pedido ******* em 05/04/*******, e pagamos no mesmo dia via transferência, com a identificação do nro de pedido (como sempre fazemos).

Após quase um mês, tentamos entrar em contato pelo WhatsApp (como sempre tínhamos feito) e nada de responder. Tentamos contato pelo *******, mas não funcionava. Tentamos contato por e-mail, e sempre volta uma mensagem informando que o nro de pedido não foi localizado e que deveria abrir outro (como assim, se já paguei..?).
Continuamos tentando contatos pelo WhatsApp, ******* e e-mail, durante semanas, mas nada de conseguir uma resposta.

Finalmente, semana passada entrei em contato por Facebook, responderam que passariam o caso à área responsável, mas nada.. Contatei novamente pelo Facebook e informaram que pediriam prioridade, mas nada..

Se passaram 41 dias, e nada do pedido. Foram 30 dias úteis..

Sempre demoram mais dos 15 dias úteis que informam no site, mas agora mais parece que "ficaram com o dinheiro" e não querem dar retorno.

Vou ter que abrir um BO por esta questão. Não há outra solução.
Inclusive, estou vendo que os problemas de entrega é uma constante nas reclamações do RA.

Por favor, não venham com essa de que vão entrar em contato para obter mais dados. Resolvam.

Seguem todos os dados que precisam:
PEDIDO: *******
DATA DO PEDIDO: 05/04/*******
DATA DE PAGAMENTO: 05/04/*******
TELEFONE PARA CONTATO: vocês o receberam com esta reclamação
PRODUTO: Açúcar Cristal 5 kg - Fardo com 6 unidades x 15 unidades = ******* quilos