Café União com PARAFUSO DA MÁQUINA
Resolvido
Santo André - SP
25/06/2026 às 11:29
ID: 252318169
Comprei um café união e ao abrir e pegar o pó pra fazer café, tinha um parafuso amassado dentro do pó. Tinha mais 1 pacote fechado do mesmo lote, separei os 2 pacotes e contatei a empresa em 17/05. Em 30/05 fizeram contato, mandei as fotos e fiquei aguardando. Devido à demora, usei o pacote fechado e fiquei apenas com o pacote aberto com o parafuso. Marcaram de retirar a mercadoria para análise e repor o pacote com problemas em 18/06. Não foram, não deram satisfação, não respondem mais os e-mails. Total falta de ética e comprometimento, ou seja, pouco se importam se a fábrica está com, ou apresentou problemas. Só quero a troca do produto, pois trata-se de um alimento que não deveria vir com um parafuso dentro, se vocês vão ou não fazer análise e sanar problemas, já não é problema meu, mas café união ou qualquer produto da marca, vou evitar o consumo. Obrigada
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 13:27
Olá Stefany , tudo bem?
Seguimos com a tratativa do seu caso conforme informado via telefone, no dia 29/06.
Para nós não há nada mais importante que a relação com nossos consumidores e manifestações como a sua nos ajudam a continuar aperfeiçoando nossos produtos e serviços, por isso, agradecemos por ter nos procurado.
O número do seu protocolo é *****. É sempre bom anotar para facilitar a identificação do seu contato.
Caso tenha ficado alguma dúvida, pode nos retornar no telefone 0800 013 3300. Atendimentos de segunda a sexta-feira das 8h às 18h.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
SAC União
0800 013 33 00
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 13:19
Trocaram o café me ligaram e resolvemos. Por mim, já está tudo ok.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10