***** - Problema de Qualidade na Entrega
Respondida
São Paulo - SP
12/05/2026 às 17:39
ID: 248455347
Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação referente a um produto da marca ***** adquirido recentemente.
Comprei um pacote de açúcar refinado ***** (1 kg) no estabelecimento *****, conforme nota fiscal anexa. Informo que o produto já foi recebido nessas condições, apresentando-se totalmente empedrado, formando blocos duros, o que foge completamente do padrão de qualidade esperado para um açúcar refinado.
Ressalto que, desde a compra, o produto não foi exposto a qualquer condição inadequada de armazenamento, reforçando que o problema já existia no momento do recebimento.
Trata-se de uma situação que compromete o uso do produto e causa insatisfação, especialmente por se tratar de uma marca tradicional e de confiança.
Diante disso, solicito uma análise do ocorrido e uma solução adequada, como a substituição do produto ou ressarcimento do valor pago.
Segue em anexo:
Nota fiscal de compra
Fotos do produto evidenciando o problema
Fico no aguardo de um retorno com orientações para resolução.
Atenciosamente,
*****
Telefone: *****
E-mail: *****
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 16:59
Olá Eliton,
Tudo bem?
Fizemos algumas tentativas de contato telefônico na data de hoje para conversarmos melhor sobre seu relato, mas não tivemos sucesso. Para facilitar nosso contato, te enviamos um e-mail, se preferir podemos seguir por lá!
Seu atendimento foi registrado no protocolo *****, por gentileza, mantenha-o aberto e não avalie seu atendimento por aqui, até que o caso seja solucionado.
Nossos canais de atendimento estão disponíveis para atendê-lo de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Aguardamos com interesse o seu retorno.
Atenciosamente.
SAC União.