Reclamação sobre sabor ácido e possível mistura de milho no café União
Resolvido
Mauá - SP
07/07/2026 às 09:25
ID: 253269847
De um tempo pra cá, notei que quase todas as marcas de café tradicionais estão com sabor mais ácido. Por conta disso, eu tornei a provar o café união e o sabor estava equilibrado para o paladar da gente aqui de casa. Suave. Adquiri 3 unidades pois eu ja estava confiante quanto ao sabor que nos agradava. Nessa última compra estou muito desconfiada que tem presença de milho na mistura. E o sabor do outro item da mistura, esta bem acentuada. Ao meu paladar, milho. Fui na embalagem e noto a informação "predominantemente conilon". Isso me parece confirmar que há mistura. Tendo em vista, que ainda não estou agradada das outras marcas do mercado, por conta do sabor amargo, peço que a união possa rever a mistura, pois a anterior estava melhor.
Lote é 250626
M923. 13:53
VAL. JUN/27
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 12:38
Olá Lucia,
Tudo bem?
Seguimos com a tratativa do seu caso conforme informado via WhatsApp, no dia 08/07/2026.
Para nós não há nada mais importante que a relação com nossos consumidores e manifestações como a sua nos ajudam a continuar aperfeiçoando nossos produtos e serviços, por isso, agradecemos por ter nos procurado.
O número do seu protocolo é *****. É sempre bom anotar para facilitar a identificação do seu contato.
Caso tenha ficado alguma dúvida, pode nos retornar no telefone 0800 013 3300. Atendimentos de segunda a sexta-feira das 8h às 18h.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
SAC União
0800 013 33 00
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 09:05
Eram 1 pacote aberto mais 2 fechado. Por conta de eu ter jogado a embalagem do primeiro, a atendente disse que so trocaria 2. Reclamei pois foram 3 contatei a empresa com o produto apenas experimentado, ou seja, quantidade praticamente completo.
Logo, me foi informado para DESCARTAR a unidade aberta e eu receberia uma em "CONCESSÃO " mais duas da troca. Ja nao gostei da palavra "concessão" para algo que eu tenho cupom fiscal para comprovar e o produto comigo onde eu utilizei equivalente a 6 colheres de sopa, onde notei o sabor de milho.
Agora o rapaz veio retirar 3 , três unidades de café. Pedi para que confirmasse a informação e sim, no papel da retirada estava Três unidades a ser retirada e três para troca.
Isso me trouxe constrangimento, pois agi conforme foi conversado e esta aqui salvo no WhatsApp, e preciso explicar o porque o eu so tinha duas para enviar.
"Por gentileza descarte o que está no pote e vamos seguir com o envio 3 novas embalagens em concessão"
Texto recebido da atendente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7