Fardo de Açúcar DoceSucar com qualidade inferior, escuro e empedrado, prejudicando receitas.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
31/05/2026 às 18:27
ID: 250177537
Comprei um fardo de açúcar DoceSucar para testar nas minhas receitas e infelizmente tive uma experiência extremamente decepcionante.
Logo ao abrir os pacotes, percebi que o açúcar não tem a aparência de um açúcar cristal extra fino de qualidade. O produto é escuro, vem totalmente empedrado e com uma textura estranha. Além disso, os grãos são tão grossos e irregulares que em alguns momentos parecem mais um açúcar mal processado do que um açúcar cristal extra fino.
O pior é que isso afetou diretamente minhas receitas. O açúcar alterou o sabor dos alimentos, prejudicando o resultado final e gerando desperdício de ingredientes, tempo e dinheiro.
Achei que poderia ser um problema isolado de um único pacote, mas abri 5 pacotes do mesmo fardo e todos apresentaram exatamente os mesmos defeitos: açúcar escuro, empedrado e fora do padrão esperado.
Estou muito insatisfeita, pois comprei o produto para uso culinário e tive apenas prejuízo. Tenho fotos que comprovam as condições do açúcar e da embalagem.
Gostaria de uma posição da empresa e de uma solução para o problema, já que recebi um lote inteiro com a mesma irregularidade.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:43
Agradecemos pelo seu contato e por nos comunicar o ocorrido. Sua manifestação é muito importante para nós, pois é por meio desses retornos que buscamos aprimorar continuamente nossos processos e garantir a satisfação de nossos consumidores.
Ficamos surpresos com o seu relato, especialmente por atuarmos há mais de 15 anos no mercado de açúcar, sempre com um rigoroso sistema de qualidade e segurança dos alimentos.
O açúcar Extra Fino DoceSucar, conforme consta no verso da embalagem, é produzido a partir do açúcar cristal e passa por um moinho de martelos, onde é triturado, adquirindo uma granulometria fina, porém não uniforme, podendo apresentar partículas de diferentes tamanhos. Trata-se de uma opção econômica em relação ao açúcar refinado amorfo.
O seu caso já foi compartilhado com nosso time de Qualidade, que realizará uma investigação e uma avaliação criteriosa junto à equipe de produção para verificar o ocorrido.
Para que possamos dar sequência ao seu atendimento e providenciar a melhor solução, como a troca do produto, solicitamos, por gentileza, que nos responda via mensagem privada ou entre em contato com nosso SAC pelo e-mail [[email protected]], encaminhando as fotos do produto, os dados do lote e da validade, além do seu endereço.
Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe DoceSucar
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 07:44
Olá, equipe DoceSuçar.
Sua resposta enviada em 14/08/2026 ocorre 6 meses após a abertura desta reclamação (fevereiro/2026). Devido a esse atraso excessivo do SAC de vocês, é evidente que não mantive a embalagem, a amostra ou o lote de um produto alimentício por meio ano.
A responsabilidade pela impossibilidade de apresentar as fotos e o lote é exclusivamente da demora no retorno da empresa. O produto adquirido apresentou qualidade totalmente fora do padrão esperado para açúcar cristal extra fino (empedrado, escuro e com granulometria irregular).
Solicito o ressarcimento do valor pago pelo fardo defeituoso via PIX/transferência.
Fico no aguardo de uma solução prática sem a exigência de dados que se tornaram inviáveis pelo tempo decorrido.
Atenciosamente.