Enfrentando o Alzheimer
Respondida
Curitiba - PR
20/11/2024 às 09:40
ID: 202436187
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstamos vivendo uma situação que infelizmente, deve ser comum a muitas famílias. Meus Pais envelheceram, com muita saúde até certo ponto; entretanto, minha Mãe começou com alguns sinais de senilidade, esquecimento, repetições, e foi diagnosticado Alzheimer. Meu Pai passou a cuidar dela mesmo sendo idoso, situação tbem muito comum, considerando que todos precisamos trabalhar, etc. Mas meu Pai com 83 anos, apesar de resistir e não querer ajuda em casa, tentamos uma primeira vez com a Acuidar.
Antes de mais nada, gostaria de deixar claro que essa foi uma experiência minha. Particular, espero que outras famílias estejam tendo sucesso com essa empresa, não foi o que aconteceu comigo.
Minha experiência foi ruim com as cuidadoras oferecidas pela Acuidar, devido a falta de experiência que elas apresentam e devido ao despreparo em aspectos básicos de quem cuida: unhas curtas, aspecto de limpeza, auto cuidado pessoal; e por fim caráter. Uma das cuidadoras (em menos de 1 mês, precisamos fazer 2 trocas e em um plantao houve a falta da cuidadora e n fomos ressarcido e nem cobertos por outro profissional). Suspendemos o contrato com menos de 1 mês de experiência, e a última cuidadora além de n ter auto cuidado e nem apresentação adequada, criou situação de desconforto, intriga, com meus Pais idosos. Fora a pessoa que administra esses profisisonais que insistentemente se comunica por whatsapp e solicita insistentemente medicações de sedação para o paciente. Uma empresa oportunista, que se apropria do envelhecimento da população, deve pagar pouquíssimo para estes supostos cuidados e por isso, não consegue mão de obra qualificada. A lógica destes pequenos exploradores e n empreendedores.
Eu n recomendo de forma nenhuma essa empresa e ainda notificarei o Cofen quanto aos cuidados sem supervisão de uma Enfermeira.
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Resposta da empresa
12/12/2024 às 15:24
Prezada Sra. Adriana Rosa,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, mesmo que ela não tenha atendido às suas expectativas. Gostaríamos, primeiramente, de expressar nossa solidariedade pela situação desafiadora que você e sua família estão enfrentando. Entendemos a complexidade e a sensibilidade de cuidar de entes queridos em uma fase tão delicada como o envelhecimento e, em especial, diante de um diagnóstico de Alzheimer.
Lamentamos profundamente que o nosso serviço não tenha alcançado o padrão de qualidade e excelência que buscamos e que você e sua família merecem. Suas observações sobre a falta de preparo e apresentação das profissionais, as trocas frequentes e a falta de cobertura adequada em situações emergenciais são preocupações que levamos muito a sério. Gostaríamos de reforçar que trabalhamos continuamente para oferecer cuidado humanizado, com profissionais capacitados e alinhados às necessidades de cada família.
Além disso, sentimos muito pelo desconforto causado durante o atendimento e pelas situações relatadas. Em relação à comunicação e às solicitações mencionadas, nos comprometemos a rever nossos processos internos para garantir que nossas práticas sejam sempre transparentes, respeitosas e voltadas ao bem-estar das famílias que confiam em nossos serviços.
Por favor, saiba que estamos abertos a escutar você e sua família para compreender mais detalhes sobre o ocorrido. Esse retorno é essencial para aprimorarmos nossos serviços. Caso deseje, nossa equipe está à disposição para uma conversa mais detalhada por meio de nossos canais de atendimento.
Reafirmamos nosso compromisso de aprender com cada situação, corrigir eventuais falhas e continuar trabalhando para oferecer um serviço digno, ético e acolhedor às famílias que confiam na Acuidar.
Com respeito e gratidão,
Equipe Acuidar