Acumuladores Moura S-A - Jaboatão dos Guararapes

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Rio de Janeiro - RJ

15/07/2025 às 12:20

ID: 222126479

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Comprei uma bateria AGM Moura na loja RR Baterias, representante autorizada da marca, onde também recebi o certificado de garantia.

Recentemente, o painel do carro começou a apresentar a mensagem de bateria fraca. Levei o veículo à própria RR Baterias, que realizou avaliação técnica e constatou que a capacidade de partida fria da bateria está abaixo do normal. Recebi, inclusive, o laudo com esse diagnóstico.

Entrei em contato com o SAC da Moura, que se recusou a aceitar o laudo técnico da loja onde adquiri a bateria e orientou que eu me dirigisse aos postos de assistência técnica localizados em Campo Grande ou Santa Cruz bairros distantes, de difícil acesso e com problemas reconhecidos de segurança pública.

Ainda seguindo a orientação do SAC, entrei em contato com a assistência localizada em Bonsucesso para verificar a possibilidade de deixar a bateria em um ponto de apoio e receber uma emprestada, como foi sugerido. No entanto, fui informada de que desconhecem completamente esse procedimento.

Além de não aceitar a avaliação feita por uma loja autorizada da própria rede, a Moura não oferece alternativas viáveis para consumidores que não têm condições de se deslocar até os dois únicos pontos autorizados, ignorando questões de mobilidade, segurança e urgência já que preciso do veículo em pleno funcionamento antes de uma viagem marcada para sexta-feira à tarde.

Reforço que estou com o certificado de garantia válido e o laudo técnico emitido pela revenda Moura (RR Baterias), e que não há justificativa plausível para a recusa em analisá-lo ou oferecer suporte acessível.

Solicitação:
Peço que a Moura aceite o laudo da RR Baterias ou providencie, com urgência, um ponto de apoio acessível e seguro, com a possibilidade de bateria reserva, conforme prometido pelo SAC. Preciso de uma solução antes da minha viagem na sexta-feira à tarde.