Acustic Art

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/11/2024 às 06:54

ID: 201913183

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Sempre compramos janela anti ruído na acustir art (esta é a 5a janela, no 2o apartamento). Nunca tivemos problema com a empresa e inclusive muitas vezes já indicamos. Entretanto, a perda da qualidade foi algo muito significativo. Meu marido ligou diariamente na empresa em busca da informação da data de instalação. Todos os dias ficavam de dar um retorno. finalmente na semana passada vieram instalar. Dois meninos novos que até agora não sei o nome (não se apresentaram e nem sequer perguntaram o meu nome, se referiram a mim como moça o tempo todo, o que já considero falta de respeito). A janela veio 3 mm maior. Segundo eles, não conseguiram contato com o responsável técnico. Passaram mais de 1 hora batendo forte com o martelo para fazer cabê-la no espaço. E quem garante que isso não afetou a estrutura? O vidro veio riscado na parte interna. Foi instalado assim mesmo. Reclamamos com o vendedor (já tem uma semana) e até agora sem retorno. O controle da janela branca (para um quarto de bebê todo branco) veio preto e o instalador disse que só tem esta cor (vejo pelo modelo na internet que existe sim a cor branca, como são os controles dos demais quartos da minha casa). Estou grávida de 8 meses, aguardando a resolução para poder finalizar a reforma do quarto (pintura e montagem de móveis). A tela de proteção foi tirada e não foi recolocada (as outras janelas que a empresa instalou, foi tirada a rede para a instalação e recolocada assim que terminaram, última instalada há 3 anos), deixaram no chão do quarto. Tenho 3 crianças em casa. As redes fazem parte da proteção do apartamento. Os instaladores queriam levar a janela anterior (que tem somente 5 anos, uma vez que o prédio é novo) embora. Não concordei e quis ficar com ela. Alegaram que fariam o descarte. eu não aceitei porque está nova e pode ser usada. Ficaram bastante incomodados por não levarem e ao término repetiram várias vezes que a janela antiga faria uma caixinha para eles (o que até então diziam que iriam descartar.). Por fim, levaram o controle da janela anterior. A janela anti ruído custou 14 mil reais, um valor alto que merece um atendimento bem melhor e que não sou obrigada a doar minha janela anterior para caixinha do instalador. Quanto descaso e falta de respeito com o cliente. Aguardo retorno para resolução do caso. Envio em anexo o print com as tentativas de contato sem resposta e a foto da avaria do vidro.