DIFICULDADE COM O ESTORNO DA CABINE

No dia 08/04/*******, contatei o Láercio Fiori, aparentemente um dos sócios, para fechar a compra de uma cabine acústica de medidas 1,00x1,00x2,10 no valor de 4.*******,00 reais.
Sendo 2.*******,00 no ato da compra como entrada, 1.*******,00 depois de 30 dias e mais 1.*******,00 depois de 60 dias.
Laercio correto!
No dia 13/04/*******, Acertei o pagamento da entrada com ele de 50% à vista, 2.*******,00 e aguardando o vencimento das outras 2 parcelas.
Laercio, importante informar que: a cabine estava sendo finalizada e teria que pagar a segunda parcela conforme contratado, nesse ato o Sr. Pierre resolveu desistir da compra não entendendo que informamos sobre imprevistos que tivemos, os 50% que pagou não cobre o custo da cabine, muito bem, nessa ocasião ficamos no prejuízo!
No dia 13/04/*******, Acertei o pagamento da entrada com ele de 50% à vista, 2.*******,00 e aguardando o vencimento das outras 2 parcelas
Laercio, quando venceu a primeira parcela o Sr. Pierre, não pagou e pediu o cancelamento e devolução de valores pagos, mas o tratado referente a pagamentos são inerentes a entrega, pois a empresa também tem compromissos a serem saldados. (atraso na entrega de produtos acontecem contra a nossa vontade, por isso informamos prazo de entrega em torno 45 dias úteis dependendo da demanda na ocasião do pedido.
Desde então não tive nenhum retorno nem da empresa e muito menos do Laércio, e passado o dia 18/06 ( o dia combinado para a entrega) voltei o contato com eles no dia 21/06/*******, sendo respondido somente no dia 22/06/******* que A CABINE IRIA ATRASAR UM POUCO. Houve o pedido de desculpas pelo transtorno e seria informado uma nova previsão de entrega, que foi passado para mais 15 dias para entregar a cabine.
Laercio essa informação foi passada porque é fora do nosso estado e entregue por transportadora, foi um prazo estimado, que poderia ter sido entregue antes como relatei acima que estava na finalização da fabricação da cabine!
A questão toda não foi nem a qualidade do produto ou algo parecido, a minha questão e insatisfação foi a falta de informação sobre o que estava ocorrendo, se estava tudo dentro do combinado e no prazo. Coisa que não estava.
Laercio o Sr. Pierre após a compra com 15 dias passado já começou a cobrar a entrega da cabine sabendo do prazo estabelecido, nos ligou varias vezes antes de vencer o prazo! nós não não temos tempo hábil para ficar ligando para os clientes antes do vencimento, faltou na verdade um bom senso do Sr. Pierre.
Mediante a essa insatisfação, perguntei se haveria a possibilidade de um estorno do valor que já havia depositado, (os 50%).
O Laércio em questão me passou que a segunda parcela estava vencida a 1 dia. Situação essa que eu estava ciente, e não fiz o pagamento, por não ter nenhum retorno ou atualização sobre a minha compra. Então esperei até o dia do vencimento para voltar o contato.
Sabendo disso, que aconteceria o atraso, de fato não fiz o pagamento da segunda parcela aguardando uma reposta.
Laercio já colocado informação acima!
Enfim, não entramos em um acordo, e solicitei o estorno dos 50% já pago. O Laércio passou a demanda para o financeiro para dar seguimento no caso.
O Financeiro respondeu no dia 25/06/*******, que o estorno seria feito num prazo de 25 dias e que os valores poderiam ser fracionados.
Laercio exatamente.
Ok, Esperei passar 1 mês, e no dia 25/07/******* voltei o contato informando que novamente não tive nenhum retorno sobre os pagamentos, e até aquele momento nada havia sido feito.
O Laércio me respondeu pedindo para eu ter paciência pois era um caso que não costumava acontecer (estorno de valor).
Até concordo que era um caso atípico, porém acho interessante demais a comunicação. E o que me fez desistir da compra foi justamente a falta de comunicação e transparência no que estava acontecendo.
Laercio nunca de forma alguma deixei de informar as perguntas pertinentes pelo Whatsapp.
A partir daí começamos a ter problemas e a postura do Laércio mudou um pouco, alegando ser injusto eu solicitar uma compra e no meio do caminho desistir dela, uma vez que ela já estava em produção. Mas que iria fazer o estorno e novamente me pediu para ter paciência.
Nesse momento o combinado foi realizar alguns depósitos semanais. Então fiquei de toda sexta feira entrar em contato caso nenhum deposito fosse feito durante a semana.
Como já estava esperando na primeira semana, tive que novamente entrar em contato porque ninguém falava nada, o Laércio no dia 04/08/******* informou que ia fazer um Pix de *******,00 e iam fazendo valores pingados até abater os 2.*******,00 através do fluxo de caixa e que não iam me dar um prazo para os deposito.
Laercio eu não ia fazer eu fis o pix no valor de R$ *******,00 que fique claro.
Hoje já estamos em 04/09/*******, 1 mês depois do primeiro estorno, e ninguém passa uma posição sequer. Só sabem falar que estão sem fluxo no caixa.
Laercio pois a informação foi passada embora embora não concordasse.
Espero que possamos resolver essa questão de forma profissional.
Laercio antes de reclamar por aqui já haviam enviado por e-mail hoje!

Iremos retornar o valor dentro do possível, pois nós ficamos no prejuízo, por não ter pago conforme combinado no pedido. Repito pagamento não tem nada há ver com a entrega!

Laercio, importante informar que: a cabine estava sendo finalizada e teria que pagar a segunda parcela conforme contratado, nesse ato o Sr. Pierre resolveu desistir da compra não entendendo que informamos sobre imprevistos que tivemos, os 50% que pagou não cobre o custo da cabine, muito bem, nessa ocasião ficamos no prejuízo!
Resposta: Fui bem claro em passar que a falta de informação me fez desistir da compra. Vocês poderiam muito bem informar que aconteceria o atraso, eu iria entender de boa, o problema foi a falta de comunicação. Se eu não vou entregar o produto no prazo que informei, acho o mais correto informar ao cliente o atraso, e não esperar o mesmo entrar em contato.

Laercio, quando venceu a primeira parcela o Sr. Pierre, não pagou e pediu o cancelamento e devolução de valores pagos, mas o tratado referente a pagamentos são inerentes a entrega, pois a empresa também tem compromissos a serem saldados. (atraso na entrega de produtos acontecem contra a nossa vontade, por isso informamos prazo de entrega em torno 45 dias úteis dependendo da demanda na ocasião do pedido.
Resposta: MENTIRA! O cancelamento foi feito após me informar que não iam entregar no prazo e me deram mais 15 dias para isso. Conforme te informei, eu preciso muito da cabine e por falta de transparência na informação foi solicitado o cancelamento. Pra começo de conversa, antes de cancelar, primeiro eu perguntei da possibilidade do estorno, você me disse que poderia sim, então não fazia sentido nenhum eu realizar um novo deposito.

Laercio essa informação foi passada porque é fora do nosso estado e entregue por transportadora, foi um prazo estimado, que poderia ter sido entregue antes como relatei acima que estava na finalização da fabricação da cabine!
Resposta: Já respondido acima


Laercio o Sr. Pierre após a compra com 15 dias passado já começou a cobrar a entrega da cabine sabendo do prazo estabelecido, nos ligou varias vezes antes de vencer o prazo! nós não não temos tempo hábil para ficar ligando para os clientes antes do vencimento, faltou na verdade um bom senso do Sr. Pierre.
Resposta: Cobra não, eu perguntei como estava o andamento. Como toda empresa que se preze, é de extrema importância atualizar o cliente de como anda o processo de confecção do produto. Não foi cobrança, foi saber informações sobre o produto. Como não tem um rastreio ou um local aonde o cliente possa saber como anda o processo, achei normal, perguntar como estava o andamento, até porque no início estávamos em uma relação super de boa



Laercio nunca de forma alguma deixei de informar as perguntas pertinentes pelo Whatsapp.
Resposta: Dias: 11/08/******* 14/08/******* (via e-mail) 23/08/******* - 24/08/******* (via e-mail)


Laercio eu não ia fazer eu fiz o pix no valor de R$ *******,00 que fique claro.
Resposta: Sim, fez e só

Laercio pois a informação foi passada embora não concordasse.
Resposta: Exato. Não concordei

Laercio antes de reclamar por aqui já haviam enviado por e-mail hoje!
Resposta: Que por sinal, respondeu aqui, mas o E-mail não responderam, e pior, no dia 24/08 me informou um email para contato com o José Ferreira, e endereço não recebe os e-mais.

Iremos retornar o valor dentro do possível, pois nós ficamos no prejuízo, por não ter pago conforme combinado no pedido. Repito pagamento não tem nada há ver com a entrega!
Reposta: Concordo que uma coisa não tem nada a ver com a outra, porém a falta de transparência e informação com o cliente foi o que pesou na desistência. E novamente, antes de desistir, eu fiz uma pergunta, vocês informaram que podiam sim fazer o estorno, então, se for falar de combinado, vocês também não cumpriram com o combinado.