Empresa não aceita devolução de mercadoria que não atende o prometido
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
24/09/2023 às 14:06
ID: 172650229
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 25/08 Comprei 2 cortinas de isolamento acústico. Assim q a cortina chegou instalamos a cortina para verificar a funcionalidade. Constatamos que a cortina funcionava apenas como black-out e não isola o som. Entrei em contato com a empresa para devolução da mercadoria e estes não aceitaram a devolução. Instalamos novamente a cortina e verificamos que ela não cumpre o prometido.
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Resposta da empresa
25/09/2023 às 10:24
O Cliente entrou em contato conosco notificando o problema, Solicitamos fotos da instalação, as fotos que nos foram enviadas demostrou a cortina mal instalada e completamente fora da especificação do manual e vídeo que vão em anexo ao manual, explicamos a maneia correta para a instalação correta mas o cliente não demostrou interesse em corrigir a forma da instalação e solicitou a devolução, por se tratar de uma cortina feita exclusivamente nas medidas deste cliente, pedimos que antes do processo de devolução tentasse a instalação de forma correta e ai sim se não funcionasse mesmo assim iniciaríamos o processo da devolução, mas o cliente não nos procurou mais e abriu essa reclamação.
Consideração final do consumidor
25/09/2023 às 20:33
A cortina veio sem manual de instalação e vídeo explicativo como a empresa afirma. Instalamos novamente a cortina e de fato não isolou o som, funcionando apenas como black-out, percebemos isso pois instalamos corretamente a cortina ou seja vedamos todas as frestas. O vendedor durante a compra foi muito atencioso porém quando solicitei devolução da mercadoria e reembolso não houve cordialidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
26/09/2023 às 16:28
Sinto muito pela indisposição da solução que o próprio cliente se colocou, estamos a disposição de ajudar em quaisquer dúvida, toda cortina acompanha o manual sim, somos uma empresa líder de mercado neste seguimento e estamos a disposição a resolver a insatisfação , mas direito por direito, tbm nos resguardamos ao direito de cobrar uma boa instalação e ai então poder discutir a eficiência ou não... Reitero, em caso de bom senso, estamos a disposição.