Atraso na entrega do documento de transferência de veículo
Respondida
Toledo - PR
09/07/2025 às 11:15
ID: 221648813
Comprei um veículo Land Rover no dia 14/05/2025, fiz a quitação do mesmo com a promessa da ACX Motors me enviar o documento de transferência em tempo hábil.. hoje já fazem quase 60 dias da data da compra e a empresa ainda não me entregou o referido documento de transferência. Fiz vários contatos por whats e via ligação telefônica, e sempre me prometeram que até o final da semana de cada contato me entregariam o documento, sempre alegando um justificativa diferente para a demora.. Uma alegação que o carro tinha pendências de multas de transito, outra que a loja ACX não havia feito o pagamento completo para o repassador do veículo, outra que o documento estava vindo com um caminhão cegonha que iria trazer outros veículos para a loja.. enfim não sei no que acreditar..
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 12:11
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência negativa que você teve. Sabemos o quanto a compra de um veículo é um momento especial, e prezamos muito pela satisfação dos nossos clientes em todas as etapas deste processo, entendemos sua frustração com o atraso na entrega do documento de transferência.
De fato, o processo acabou se estendendo além do normal. O veículo que você adquiriu foi comprado por nossa loja diretamente de uma concessionária de outro estado, o que exige um trâmite adicional: primeiro é feita a transferência para a concessionária, depois para a nossa loja e, por fim, liberamos a documentação para que o cliente possa transferir para o seu nome. Esse fluxo costuma levar um pouco mais de tempo, principalmente por tratar-se de registro de outro estado, inclusive o próprio Detran pede um prazo maior, mas reconhecemos que, neste caso, existiu um desencontro de informações e a comunicação com você acabou não sendo clara o suficiente, e isso causou ainda mais desconforto.
Durante esse período, buscamos manter você informado com base nas atualizações que recebíamos da concessionária parceira, que também fazia parte do processo. No entanto, entendemos que, para você, o mais importante era receber o documento com agilidade e sem contratempos, algo que infelizmente não conseguimos cumprir da forma como esperava.
Felizmente, os documentos já foram entregues, e esperamos que você esteja aproveitando seu novo veículo com tranquilidade. Reforçamos que nossa loja leva muito a sério cada etapa do processo, especialmente a entrega da documentação, que é uma responsabilidade que jamais deixamos de cumprir. Nos dedicamos para garantir que todos os clientes recebam a atenção e o suporte necessários e seguimos totalmente à disposição para qualquer dúvida ou necessidade que você ainda possa ter.
Agradecemos pela paciência e, mais do que isso, pela oportunidade de melhorar com esse feedback.
Atenciosamente,
EquipeACXMotors