Me venderam uma bomba e não arrumaram

Question

Minha experiência com a loja foi a pior possível, parece até mentira oque fizeram comigo... sai de brasilia pra buscar uma bmw que era meu sonho, amei o carro pessoalmente, lindo, zerado. Quando o carro chega em brasilia, no primeiro passeio o carro acende a luz de injeção, depois de muito levar no mecânico descobrimos que era o chicote elétrico, fiquei muito tempo sem o carro, mas depois de resolver isso, não parou de dar problema... óleo vazando, motor de partida... e sempre demorava absurdos e eu ficava sem o carro, nesses problemas, o carro não andava, então era parado na oficina, com a loja ajudando na garantia, ai chegamos na fase que está agora. Estou com o carro há 7 meses e ainda existe pendencia que até hoje não resolveram que foi o hidrovacuo, coisa que o mecânico que eles me mandaram ir não conseguiu resolver, até eu levar no meu e descobrir, prometeram arrumar, mas enviaram a peça errada, e por ai o tempo vai passando, e aparecendo mais problema... a direção fica rangendo, eu levei na minha oficina, com o escape feito e vimos que o carro está fumando muito, o oléo abaixa e eu já havia comentado com a loja mas não me disseram nada. E agora o gerente não me responde mais. Ou seja, sou um garoto de 22 anos que tentou realizar seu sonho e só criou mais problemas. Em nenhum momento o carro esteve livre de problemas, nem um mês se quer esteve zero, só esperaram a garantia acabar pra se livrar de mim e agora temos que pagar a mão de obra pra instalar o hidrovacuo, ver o problema da direção que não deve ser barato e mais o retentor de válvulas que me cotaram 10 mil... tenho condições pra tudo isso ? Não! Oque vou fazer ? Procurar meus direitos. Estou indignado e muito chateado, me venderam uma bomba, ajudaram um pouco e me largaram com o resto.

Accepted Answer

Lamentamos por toda a frustração que você vivenciou. Sabemos o quanto a compra de um carro, especialmente um veículo que representa um sonho, envolve expectativa, investimento e emoção. Por isso, sempre buscamos entregar o nosso melhor, com assertividade e profissionalismo em cada etapa do processo. Entendemos, portanto, a sua insatisfação diante dos defeitos apresentados.

Gostaríamos de reforçar que, durante todo o período de garantia do veículo, oferecemos suporte completo. Todos os problemas relatados dentro desse prazo foram devidamente atendidos e solucionados, com assistência técnica e acompanhamento constante por parte da nossa equipe. Inclusive, estendemos o suporte por um período além da garantia contratual, como forma de continuar auxiliando e demonstrar nosso comprometimento com o pós-venda.

Entendemos que os novos problemas que surgiram após o encerramento da garantia estendida tenham gerado frustração, e nos solidarizamos com o seu sentimento. No entanto, é importante esclarecer que, a partir desse ponto, os reparos passam a ser de responsabilidade do proprietário. Trata-se de um veículo seminovo, e sabemos que a manutenção corretiva pode fazer parte da experiência com esse tipo de automóvel.

Ainda assim, reforçamos nosso compromisso com um pós-venda responsável e respeitoso. Trabalhamos diariamente para garantir que cada cliente se sinta acolhido e bem atendido, mesmo diante de imprevistos, e seguimos à disposição para qualquer orientação ou esclarecimento adicional.

Me venderam uma bomba e não arrumaram

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor