Não recebi o valor devido ao desacordo contratual.
Não resolvido
Curitiba - PR
16/06/2020 às 18:12
ID: 106532999
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDefinitivamente não indico essa revenda de veículos usados.
O desrespeito com o cliente é absurdo e notório.
O Código de Defesa do Consumidor afirma que a desistência não deve acarretar prejuízo do valor integral.
O Código de defesa do consumidor existe para nos proteger o essa empresa o desrespeitou. Explico:
Recebi uma ligação da área de vendas oferecendo negócios em compra, venda ou troca, na sequencia estive na loja para avaliar os possíveis veículos de menor valor ao meu. Em seguida, fiz a escolha, negociamos valores, DEIXEI UM SINAL DE NEGÓCIO PAGO e em alguns dias a troca se concretizara.
No entanto, por questões familiares e financeiras acabei o tando em desistir no negócio, comunicando a tempo todos os envolvidos na negociação, empresa, vendedor, gerencia e diretoria. Me enrolam por dias, mesmo sabendo do meu interesse em não mais fechar o negócios. Expliquei a situação, solicitando a devolução do valor de entrada do negócio, porém sem sucesso. insisti até o momento em que me responderam que não haveria devolução.
Lamentável atitude por um valor relativamentre irrisório para o porte da empresa. me propus a pagar uma multa de percentual sobre o valor da entrada, mesmo assim, não houve entendimento.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], humilhado e mal tratado como consumir. Não devemos nos calar em situações assim para que outras pessoas sejam prejudicadas como eu fui. Continuarei exigindo meus diretor onde for necessário.
Definitivamente não indico essa loja por desrespeitar meus direitos. Jamais indicarei.
E que a força do povo e nossos prevalecem sempre.
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Resposta da empresa
22/06/2020 às 10:07
Olá Robinson,
Somos um empresa muito séria e com um nome a zelar perante o mercado. Gostaria de salientar que nos respeitamos e seguimos a risca o Código do Consumidor, o qual define não apenas DIREITOS mas também DEVERES do consumidor. E neste caso tanto o código CIVIL quanto o código do CONSUMIDOR nos amparam. Em um negócio, quando ambas as partes estão de comum acordo, iniciasse o processo de compra, no qual, o CONSUMIDOR, da como boa fé, um sinal de negócio, um ARRAS, para que aquele bem seja reservado e que não possa ser vendido a outras pessoas, porém quando se dá um sinal de negócio, existe uma regra, onde a loja se desistir do negócio paga em DOBRO e o consumidor se desistir perde o sinal de negócio. Inclusive vc assinou um recibo a parte com estas cláusulas. Entendo que vc não gostou da situação e nem nós que perdemos outros negócios até melhores, por que estávamos com o carro reservado pra vc. Demos outras opções de negócio e vc não aceitou. Neste caso ainda podemos deixar esse valor como crédito pra vc em uma negociação futura. Continuamos à disposição.
Réplica do consumidor
30/06/2020 às 09:57
Caros,
A atitude de vocês comigo não prova que é ACX é uma empresa séria! Então com apenas palavras escritas não demostram tal seriedade. Ao contrário disso a devolução do valor que deixei de entrada, esse ato sim comprovaria.
Não, não estão respeitando o direito do consumidor e saibam que vou até o fim possível buscar os meus direitos.
Reitero que sugeri um meio termo, um acordo para que nenhuma das partes fosse prejudica e em omento algum foi aceito pela revenda.
Reforço também que não procede que me ofereceram veículos mais em conta, pelo contrário, fui eu quem solicitei e a vendedora disse que havia vendido e não poderia me atender dessa forma. Mentir é feio!
A expertise de vender carros é da loja e não minha, então não justifiquem com isso que perderam negócios.
A falha está aí para todos clientes perceberem e a minha opinião só vai mudar caso devolvam o dinheiro que é meu e aliás muito suado para conquistar. Não engano pessoas.
Provem que são sérios!
Reitero aqui meu pedido de devolução do valor.
att
Consideração final do consumidor
30/06/2020 às 09:59
Seria bem avaliado se resolvessem o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/07/2020 às 22:51
Seguiremos o que está no contrato assinado por ambas as partes. Sinal de negócio é comprometimento entre as partes. Todo contrato existem direitos e deveres para consumidor e fornecedor.