[Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] Cama entregue é totalmente diferente do modelo encomendado!

Olá Flávia, bom dia!

A AD Boutique é uma empresa consolidada, responsável pela entrega de milhares de peças anualmente em todo o país. Nosso compromisso é com a transparência e a qualidade em cada projeto de personalização que assumimos.

Gostaríamos de ressaltar que operamos segundo um rigoroso sistema de cocriação. Isso significa que as peças não são apenas "vendidas", mas também desenvolvidas em conjunto com o cliente.

Durante o processo, alinhamos detalhadamente: Medidas específicas para o seu espaço, escolha de tecidos e acabamentos.

Envio do projeto executivo que detalha tecnicamente como a peça será fabricada antes de ir para a linha de produção.

O pedido de venda e o projeto aprovado servem justamente para garantir que o item seja produzido conforme as especificações validadas por você.

Embora busquemos a perfeição em cada entrega, compreendemos que o design é subjetivo e que, mesmo seguindo à risca o projeto aprovado, as expectativas individuais podem variar.

Reforçamos que nosso setor de pós-venda já está em tratativas com você para analisar o caso e concluir o atendimento da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe AD Boutique

A resposta apresentada não enfrenta o ponto central da reclamação.

Não se trata de expectativa subjetiva ou de percepção pessoal sobre o design, mas de divergência objetiva entre o modelo contratado e o produto entregue, o que pode ser facilmente verificado pelas fotos anexadas.

O pedido de venda é claro ao indicar modelo: vide referência, sendo que a referência utilizada foi um modelo específico da própria empresa, com características estruturais bem definidas, como cabeceira curva e integrada.

O produto entregue, por sua vez, apresenta características completamente distintas, com cabeceira reta e estrutura separada, evidenciando tratar-se de item diverso do contratado, e não de mera variação ou interpretação de design.

As diferenças são visíveis e inequívocas, afastando qualquer alegação de subjetividade ou de desalinhamento de expectativa.

Dessa forma, não se trata de cocriação ou ajuste de expectativa, mas de descumprimento da oferta.

Reitero que não há interesse na substituição do produto.

Permanece a solicitação de:
- retirada do produto entregue
- estorno integral do valor pago

A demanda já se encontra formalizada junto ao PROCON.

Aguardo uma solução objetiva.

Após toda a tratativa ocorrida, a empresa mudou completamente o discurso inicialmente adotado.

No início, insistiu que o produto entregue não possuía qualquer divergência em relação ao contratado, negou responsabilidade, sustentou que não caberia cancelamento e tentou impor sucessivas propostas de troca recusadas desde o primeiro momento.

Agora, após reclamações formalizadas junto ao PROCON, Reclame Aqui e demais canais administrativos, a própria empresa passou a admitir a devolução dos valores, porém condicionando a solução a uma proposta extremamente desfavorável ao consumidor: retirada da cama antes da quitação integral, pagamento parcelado do valor devido e exigência de remoção das reclamações já registradas.

Ou seja: depois de semanas negando o problema, a empresa reconhece a restituição, mas pretende que o consumidor assuma o risco financeiro de aguardar parcelas futuras após a retirada do produto, além de exigir a exclusão das reclamações administrativas e públicas antes da solução definitiva do caso.

Todos os registros, mensagens, propostas e fotos comparativas entre o produto contratado e o produto efetivamente entregue encontram-se devidamente documentados e serão mantidos para as providências cabíveis.

[Editado pelo Reclame Aqui]! Cuidado, não comprem.