Ad Clinic não localiza cadastro e para de responder cliente apos sessões de depilação a laser pagas!
Em réplica
Colombo - PR
28/05/2026 às 11:18
ID: 249927779
Venho manifestar minha insatisfação com a clínica Ad Clinic, localizada em Pinhais/PR.
No mês de junho de 2024, fechei um pacote de 10 sessões de depilação a laser no valor de R$ 599,00. Realizei 3 sessões e, posteriormente, descobri que estava grávida. Meu médico me orientou a não realizar o procedimento durante a gestação.
Eu já estava com a quarta sessão agendada quando entrei em contato com a clínica para verificar como proceder. Fui informada de que não valeria a pena solicitar o reembolso, pois haveria cobrança de multa, e que eu poderia deixar o pacote congelado até poder retornar. Segui exatamente a orientação passada pela própria clínica.
Em outubro de 2025, retornei à clínica para continuar o tratamento. Realizei uma sessão no final de outubro e outra em dezembro. Nessa ocasião, a profissional que me atendeu orientou que eu fechasse mais 3 sessões para completar corretamente o tratamento de 10 sessões. Mais uma vez, segui a orientação da própria clínica e efetuei a contratação.
Depois disso, realizei sessões normalmente nos meses de janeiro e abril de 2026.
Porém, ontem, dia 27/05/2026, entrei em contato para realizar um novo agendamento e fui surpreendida com a informação de que meu cadastro não foi localizado no sistema. Desde então, não recebo mais respostas da clínica.
Ressalto que paguei por um total de 13 sessões de depilação a laser, porém realizei apenas 7 sessões até o momento. Além de não localizarem meu cadastro, a clínica simplesmente deixou de responder minhas tentativas de contato.
Segue em anexo os comprovantes de pagamento.
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 15:42
Olá, Natallia. Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada.
Lamentamos pelos transtornos relacionados à dificuldade de localização do cadastro, pela falta de retorno aos contatos realizados e pela preocupação gerada diante do histórico do tratamento contratado. Compreendemos o desgaste causado, especialmente considerando as orientações recebidas anteriormente e a expectativa de continuidade das sessões já adquiridas.
Informamos que sua manifestação será analisada internamente com prioridade, incluindo o histórico de atendimento, os registros relacionados aos pacotes contratados, as sessões realizadas e os apontamentos mencionados sobre a comunicação e acompanhamento do caso. Nosso objetivo é compreender integralmente a situação apresentada e buscar uma resolução adequada.
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e reforçamos nosso compromisso em retornar com um posicionamento sobre a tratativa o mais breve possível.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 18:24
Ninguém entrou em contato comigo, me responderam porque eu mandei msg novamente, alegando que eu tenho 4 sessões disponível. E as outras engram onde ?