Adclinic Unidade Xaxim - Venda de Produto Indisponível, Falha na prestação de serviço, falta de organização interna e ausência de retorno ao cliente.

Question

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado pela Adclinic unidade Xaxim.
No sábado, realizei contato com a clínica solicitando informações sobre o procedimento de endolaser. Fui atendida pela colaboradora Letícia, que foi bastante atenciosa e esclareceu todas as minhas dúvidas. Diante disso, optei pela compra de uma sessão de endolaser para abdômen, juntamente com um pacote de 5 sessões de drenagem. Considerando tratar-se de uma oferta promocional, efetuei o pagamento via cartão de crédito através do link encaminhado pela clínica.
O procedimento foi agendado para o dia 13/04/2026, às 17h30. No mesmo dia, às 11h50, recebi contato da atendente Letícia para confirmação do agendamento, o qual foi devidamente confirmado por mim.
No entanto, ao comparecer no horário agendado, fui informada na recepção de que o procedimento não poderia ser realizado, pois o aparelho necessário não estava disponível na unidade. Foi-me informado, ainda, que o procedimento só poderia ser realizado após aproximadamente 30 dias.
Diante da situação, manifestei minha insatisfação, uma vez que não fui informada previamente sobre a indisponibilidade do equipamento, mesmo após confirmação no mesmo dia. Solicitei, então, o cancelamento da compra e o devido estorno do valor pago.
Na ocasião, fui informada de que a equipe financeira não se encontrava no local. A colaboradora Ana, do SAC, entrou em contato comigo via ligação de WhatsApp enquanto eu ainda estava na clínica e informou que abriria um protocolo de cancelamento com solicitação de estorno, comprometendo-se a retornar até o dia 14/04/2026, no período da manhã.
Entretanto, até o momento, não recebi qualquer retorno. Além disso, minhas tentativas de contato posteriores, tanto por ligação quanto por mensagem, não foram atendidas.
Diante do exposto, considero a situação extremamente desrespeitosa, evidenciando falha na prestação de serviço, falta de organização interna e ausência de retorno ao cliente.
Solicito, com urgência, a efetivação do cancelamento e o estorno integral do valor pago, bem como um posicionamento formal da clínica quanto ao ocorrido.
Sem mais.

Accepted Answer

Olá, Rosane.

Lamentamos sinceramente pela situação relatada e por toda a experiência negativa vivenciada em sua visita à unidade.

Pedimos desculpas, especialmente, pela falha na comunicação quanto à indisponibilidade do equipamento no dia do seu atendimento, mesmo após a confirmação prévia do agendamento. Essa não é a experiência que buscamos oferecer às nossas clientes, e o ocorrido já está sendo apurado internamente para as devidas tratativas e correções.

Em relação à sua solicitação, informamos que o pedido de cancelamento e estorno foi devidamente registrado e já se encontra em andamento junto aos setores responsáveis. Conforme a política da empresa, esse processo passa por etapas internas que envolvem análise e formalização pelos departamentos financeiro e jurídico, juntamente à operadora de cartão.

Compreendemos sua insatisfação quanto à ausência de retorno no prazo informado e reforçamos que essa conduta não está alinhada aos nossos padrões de atendimento. A situação também será tratada internamente.

Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão do processo. Assim que houver um posicionamento final, você será comunicada formalmente com a resolução do caso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Adclinic.

Adclinic Unidade Xaxim - Venda de Produto Indisponível, Falha na prestação de serviço, falta de organização interna e ausência de retorno ao cliente.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor