Clínica Ad Clinic: Atraso excessivo e cancelamentos frequentes em pacotes de limpeza de pele e emagrecimento, resultando em solicitação de reembolso.

Question

Adquiri, em 26 de janeiro, um pacote de limpeza de pele associado a procedimento de microagulhamento com PDRN, bem como posteriormente um pacote adicional de emagrecimento, junto à clínica Ad Clinic.

Desde o início, segui rigorosamente as orientações fornecidas pela própria clínica, realizando a limpeza de pele previamente e aguardando o prazo informado de uma semana para continuidade do tratamento. Contudo, tal prazo não foi respeitado, tendo se estendido de forma injustificada por meses.

Somente em 02 de junho fui informada acerca da disponibilidade do insumo necessário para o procedimento, entretanto, não há agenda disponível para sua realização, evidenciando total desorganização e descumprimento da oferta.

No que se refere ao pacote de emagrecimento, até o presente momento não foi possível concluir o tratamento, em razão de sucessivos cancelamentos unilaterais por parte da clínica, sem a devida remarcação ou qualquer contato ativo com o consumidor. Ressalta-se que a continuidade do serviço depende exclusivamente da insistência do cliente, o que caracteriza falha grave na prestação.

Adicionalmente, registre-se a ausência de suporte adequado, uma vez que o canal de atendimento (SAC) informado não presta retorno, configurando descaso no pós-venda.

Diante dos fatos, resta evidente a violação aos princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que tange à oferta, cumprimento de prazos e adequada prestação de serviços.

Em razão da perda de confiança e da frustração legítima da expectativa contratual, manifesto meu interesse na rescisão contratual com a imediata devolução dos valores pagos.

Na ausência de solução administrativa, reservo-me o direito de adotar as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor.