Clínica de estética cancela procedimento estético duas vezes e dificulta reembolso
Não resolvido
Curitiba - PR
29/05/2026 às 17:50
ID: 250069265
Fechei um procedimento estético com a clínica e, junto dele, foi oferecido um procedimento gratuito antes da aplicação do botox. Desde então, enfrento uma sequência de desorganização e falta de respeito com o consumidor.
O procedimento foi cancelado DUAS vezes pela própria clínica em menos de 15 dias, mesmo eu deixando claro que tinha viagem marcada e toda minha programação organizada em função disso. Hoje compareci presencialmente para tentar resolver a situação e solicitar meu reembolso, já que perdi totalmente a confiança no atendimento.
O pagamento foi realizado no débito e, ainda assim, o jurídico da empresa inicialmente quis impor um prazo de 15 dias para devolução de um serviço que sequer foi prestado por falha da própria clínica.
Além do prejuízo financeiro, existe o desgaste emocional, a perda de tempo e a frustração de lidar com uma empresa que demonstra extrema dificuldade em cumprir o que promete no momento da venda.
O mínimo esperado de uma clínica estética é organização, comprometimento e respeito com o cliente principalmente quando estamos falando de procedimentos que envolvem planejamento, autoestima e confiança.
Sigo aguardando uma solução digna e um reembolso compatível com a situação causada pela própria clínica.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/05/2026 às 15:45
Olá, Deborah. Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação diante da experiência vivenciada, especialmente em razão dos cancelamentos ocorridos, do impacto no seu planejamento pessoal e da frustração gerada pela situação.
Compreendemos a sua percepção sobre o atendimento recebido e o desgaste causado diante das tentativas de resolução do caso. Situações que envolvem organização, confiança e planejamento merecem atenção e acompanhamento adequados.
Informamos que o seu caso já está em processo de resolução e segue sendo tratado pela equipe responsável, que está acompanhando a situação para garantir o devido andamento da tratativa.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados.
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 11:06
Minha experiência foi péssima e totalmente frustrante. A clínica cancelou meu procedimento duas vezes, comprometeu todo o meu planejamento e me obrigou a buscar o cancelamento e o reembolso do valor pago.
O transtorno causado foi muito maior do que deveria, e sigo aguardando a efetiva devolução do meu dinheiro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0