Clínica *****: Drenagem Linfática Mal Executada e Profissionais Não Capacitadas
Em réplica
Santo André - SP
08/05/2026 às 15:33
ID: 248112029
contratei um pacote de 5 sessões de drenagem linfática na unidade da *****
*****, porém tive experiências muito insatisfatórias ao longo dos atendimentos.
Das sessões realizadas até o momento, apenas a primeira foi executada de forma adequada, inclusive sendo o motivo pelo qual decidi fechar o pacote.
As duas sessões seguintes foram mal executadas. Na segunda sessão, fui atendida por outra profissional que realizou a drenagem em aproximadamente 20 minutos no corpo inteiro, o que foge completamente do padrão esperado para esse tipo de procedimento. Estranhei a rapidez e a qualidade do serviço e, apesar de ter reclamado, não me foi oferecida nenhuma solução ou reposição da sessão.
Na última sessão, realizada na semana passada, a situação foi ainda mais preocupante. Fui colocada em uma sala inadequada, com a maca encostada na parede, o que dificultava a execução correta do procedimento. A profissional realizou movimentos que não caracterizam uma drenagem linfática adequada (não houve abertura dos linfonodos nem aplicação da técnica correta). Além disso, a própria profissional informou que não tinha preparo para realizar drenagem e que havia sido colocada naquela função sem treinamento adequado.
Considero extremamente grave o fato de estar pagando por um serviço técnico que não está sendo executado corretamente e por profissionais aparentemente não capacitadas.
Atualmente ainda tenho 2 sessões restantes, porém, diante de todas essas experiências negativas, não me sinto confortável nem segura para retornar à clínica.
Dessa forma, não tenho interesse em continuar o tratamento e solicito o cancelamento do pacote com a devolução do valor correspondente às sessões não realizadas, bem como uma avaliação sobre as sessões já prestadas de forma inadequada.
Aguardo um posicionamento e a resolução do meu caso com urgência.
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Resposta da empresa
09/05/2026 às 01:08
Olá, Bruna.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação diante das situações ocorridas durante os atendimentos.
Sua manifestação foi registrada e o protocolo para solicitação de reembolso já foi aberto junto ao setor responsável. No momento, o caso encontra-se em análise interna, incluindo a verificação dos atendimentos realizados e das informações mencionadas em sua reclamação.
Reforçamos que prezamos pela qualidade e segurança nos serviços prestados, e todas as situações apontadas serão devidamente apuradas.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno do departamento responsável pelos canais oficiais para continuidade das tratativas e posicionamento sobre a solicitação apresentada.
Atenciosamente,
Adclinic.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 11:25
Gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como este caso vem sendo conduzido.
Após realizar minha reclamação no Reclame Aqui, a empresa respondeu informando que entraria em contato para resolver a situação. Como não houve contato dentro do prazo esperado, finalizei a reclamação informando que não havia sido procurada e que não houve acordo.
Curiosamente, somente após essa finalização a empresa entrou em contato comigo e solicitou que eu reabrisse a reclamação, garantindo que meu problema seria resolvido. Acreditei na proposta, reabri a reclamação e aguardei o retorno prometido.
No entanto, até o momento, nada foi resolvido. Enviei mensagens para o número informado pela própria empresa, não obtive resposta, e também realizei tentativas de contato por telefone sem sucesso.
O que mais me incomoda é que a empresa continua respondendo publicamente como se estivesse prestando atendimento e acompanhando o caso, quando na prática não há retorno, solução ou suporte efetivo ao cliente.
Minha intenção desde o início sempre foi resolver a situação de forma amigável, mas infelizmente estou enfrentando falta de comunicação, desorganização e descaso. Aguardo uma solução concreta para o problema, e não apenas respostas protocolares.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 17:49
Ninguém respondeu , Ninguém devolveu o dinheiro péssimo