Falha na prestação de serviços estéticos faciais e descumprimento de contrato, com solicitação de cancelamento e reembolso.

Question

Descumprimento de Contrato e Falha na Prestação de Serviços

Contratei e paguei à vista um pacote estético facial composto por quatro procedimentos. Entretanto, há aproximadamente 60 dias venho tentando agendar os serviços contratados sem sucesso. Quando consigo um agendamento, ele é remarcado pela própria clínica, impedindo a execução do tratamento.

Até o momento, apenas um dos procedimentos foi realizado: a aplicação de botox. Contudo, o resultado apresentou assimetria, ficando visivelmente torto. Ao retornar à clínica para avaliação, a própria profissional responsável pela aplicação reconheceu a necessidade de correção. Foi informado que o retoque deveria ocorrer dentro do prazo máximo de 30 dias, em razão das características do produto aplicado.

Apesar dessa confirmação, saí da clínica sem qualquer agendamento para correção e, desde então, não obtive retorno da empresa. Também registrei contato junto ao SAC, porém não recebi qualquer solução ou posicionamento.

Diante da reiterada dificuldade de agendamento, da ausência de suporte ao consumidor, da falha na execução do procedimento realizado e do não cumprimento do contrato, não tenho mais interesse na continuidade dos serviços.

Solicito o cancelamento imediato do contrato e a restituição integral dos valores pagos, uma vez que a empresa não vem cumprindo sua obrigação contratual de fornecer os serviços adquiridos.

Caso a situação não seja resolvida de forma amigável e em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, buscando a reparação dos prejuízos materiais e demais direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo solução urgente.