Impossibilidade de realizar procedimento de endolaser e falta de retorno do SAC para reembolso

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Araucária - PR

22/06/2026 às 15:10

ID: 252046225

Realizei a compra de um procedimento de endolaser, no dia marcado entraram em contato comigo pedindo para remarcar por problemas internos. Ok remarcamos para 2 dias depois, 1 dia antes entrei em contato para confirmar o horário e disseram que o aparelho do endolaser estava estragado. Disse então que queria cancelar e ter o reembolso do valor pois não poderia realizar o procedimento em outra unidade como me ofereceram, me passaram o contato do sac, madei mensagem, email, liguei no número informado sem resposta, liguei na recepção da clinica, liguei para o número da vendedora sem sucesso, ninguém responde nem dão retorno.

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Resposta da empresa

25/06/2026 às 21:21

Olá, Sindy!

Lamentamos sinceramente por toda a situação que você passou e entendemos totalmente a sua frustração com os cancelamentos, a falta de continuidade do procedimento e, principalmente, pela dificuldade em obter retorno pelos canais de atendimento.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados. Esse não é o tipo de experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Registramos sua manifestação e sua solicitação foi encaminhada. Nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível para tratar o seu caso de forma individual e buscar a melhor solução.

Agradecemos por nos informar o ocorrido e permanecemos à disposição para te auxiliar.

Réplica do consumidor

29/06/2026 às 22:35

Estou no aguardo até agora de resposta, o número do sac e e-mail que passam ninguém responde, não atendem as ligações nos diversos números da clinica. Enquanto isso vivem postando promoções no grupo da clinica mais atender o cliente que ja fechou negócio nada. Sigo no aguardo do contato de vocês para resolver minha solicitação.

Consideração final do consumidor

29/06/2026 às 22:38

[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento, na verdade inexistente, são [Editado pelo Reclame Aqui].

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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