Demora injustificada para estorno após devolução recebida pela empresa
Em réplica
Maricá - RJ
17/06/2026 às 12:14
ID: 251642771
Pedido: *****
Realizei a compra de 3 camisas polo em 27/05/2026, com entrega em 05/06/2026.
Ao receber os produtos, constatei que todas as peças foram enviadas com cores diferentes das adquiridas e, além disso, em tamanhos incorretos. Diante dos erros, solicitei a devolução e postei os produtos em 08/06/2026.
Conforme rastreamento, a devolução foi recebida pela empresa em 09/06/2026. Desde então, venho mantendo contato pelo WhatsApp buscando informações sobre o reembolso, porém sem solução efetiva.
Hoje, 17/06/2026, após novo contato, fui informado de que ainda precisarei aguardar mais 7 dias para a devolução do valor pago, mesmo a empresa já estando de posse dos produtos há vários dias.
Entendo que o erro no envio foi integralmente da empresa, que entregou produtos com cores e tamanhos divergentes do pedido realizado. Por esse motivo, considero excessiva a demora para concluir o estorno.
Solicito a devolução integral do valor pago com a máxima urgência, bem como uma posição definitiva sobre a data do reembolso.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 13:08
Olá Leonardo! Tudo bem?
Pedimos desculpas por todo o transtorno.
Identificamos que nosso SAC entrou em contato com o senhor através do WhatsApp para que possamos resolver o seu problema da melhor forma possível.
Abraços,
Equipe AD.
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 13:14
Não houve contato para solucionar. Eu não esperava que essa empresa responderia com inverdades. Ainda permaneço sem a devolução do dinheiro. Produto devolvido a vocês dia 09 e em pleno dia 22 ainda sem me devolver a importância.