Reclamação sobre não recebimento de calças e demora no estorno após devolução de bermuda.

Reclamação resolvida

Resolvido

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Araruama - RJ

06/07/2026 às 12:40

ID: 253187101

(*****) No dia 05/6/2026 fiz uma compra de uma tshirt, uma bermuda e duas calças. A tshirt e a bermuda foram enviadas e chegaram. A bermuda eu solicitei a devolução em 17/6. As calças nunca foram sequer enviadas, que também foram reclamadas em 17/6, Todavia a resposta somente veio em 22/6, tendo solicitado o devido estorno. Portanto, devido o estorno de uma bermuda e duas calças. Até hoje (06/7) nenhuma notícia nem das mercadorias e nem do estorno. Pagamento feito no cartão de crédito e solicitação do estorno no próprio cartão. Informações constantes no site:

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Entrega
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Prazo: 4 dias úteis

Estimativa de entrega: 11/06/2026

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Cartão de crédito

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SKU 5107256.298369.529271.418746
CALCA JEANS PREMIUM 102G
Unico - 44

Valor: R$199,00

Quantidade: 1

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SKU 4881295.298369.523513.400304
TSHIRT BLACK WEEK SURUBIM
OFF WHITE - GG

Valor: R$124,50

Quantidade: 1

Prazo de entrega: 4 dias úteis

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SKU 4881213.298369.529120.400303
BERMUDA DE ELASTICO PREMIUM HAITY
SAVANA - G

Valor: R$199,00

Quantidade: 1

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SKU 5428625.298369.507391.418746
CALCA CHINO BTW
Preto - 44

Valor: R$299,00

Quantidade: 1

Prazo de entrega: 4 dias úteis

Histórico do pedido
05/06/2026 13h12

Pagamento efetuado

05/06/2026 13h14

Em expedição

09/06/2026 12h50

Nota fiscal emitida

09/06/2026 14h31

Em transporte

09/06/2026 14h35

Nota fiscal emitida

09/06/2026 14h46

Em transporte

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Resposta da empresa

09/07/2026 às 15:57

Olá Natalino! Tudo bem?

Pedimos nossas sinceras desculpas, mais uma vez, pela experiência vivida com a nossa marca. Verificamos sobre o seu caso e vimos que já foi solucionado.
Esperamos que tudo tenha se resolvido da melhor maneira possível. Agradecemos mais uma vez à compreensão.

Att,
Equipe SAC AD.

Consideração final do consumidor

09/07/2026 às 16:17

Muito desorganizada.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5