Dificuldade de acesso aos certificados e problemas com o validador.
Em réplica
Americana - SP
25/02/2026 às 08:22
ID: 241613679
Fiz um curso pela parceria Ada Santander e nao consigo acessar meus certificados. Preciso enviar para a minha faculdade como hora complementar. E ai tem outro problema: quando eu tento utilizar o validador, da erro. Ou seja, vou enviar para a faculdade e rezar para que aceitem, pois nao da pra validar.
Se esse curso gratuito, essa parceria, tinha o intuito de divulgar a empresa de educacao, me motivou a nunca contratar, isso sim.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 16:02
Prezada Debora, esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pela frustração e entendemos como isso é importante para você, principalmente quando envolve horas complementares da faculdade.
Sobre os certificados: conforme informado ao longo do programa, é de responsabilidade do participante realizar o download do certificado no momento da conclusão do curso.
O acesso pelo link do e-mail fica disponível por até 15 dias após o envio. O último programa da parceria Ada + Santander foi encerrado em julho de 2025 e, após esse período, o acesso à plataforma e aos certificados é descontinuado.
Caso o download não tenha sido feito dentro do prazo, infelizmente não conseguimos reemitir ou reabrir o acesso.
Em relação ao validador, nossa plataforma está passando por atualizações para a criação de uma nova interface e, por esse motivo, o sistema de validação está temporariamente indisponível. Lamentamos sinceramente por esse impacto e entendemos o quanto isso pode gerar transtorno.
Agradecemos pelo seu feedback, ele é importante para que possamos aprimorar cada vez mais a experiência dos participantes.
Atenciosamente,
Time Ada.
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 09:26
Reforço que eu possuo o certificado emitido pela plataforma. Tentei fazer o download novamente para obter uma versão possivelmente atualizada. O problema não é acesso ou download.
O certificado disponibilizado não contém identificação do responsável/professor e sua validação depende do sistema online.
Vocês informam que o validador encontra-se indisponível devido a atualizações. Porém essa indisponibilidade já ocorre há um período considerável. O documento atualmente não possui meio de validação ativa, o que inviabiliza sua aceitação.
Considerando que se trata de um programa educacional estruturado, realizado em parceria com o Santander, é razoável presumir a existência de registros internos de matrícula, conclusão e carga horária dos participantes, até mesmo para fins administrativos e de prestação de contas da própria parceria.
Não é razoável que um certificado emitido pela própria instituição não possa ser validado por falha no sistema. Então solicito uma solução alternativa, como uma declaração oficial contendo nome completo, curso, carga horária, período, educador e confirmação institucional.