Atraso na entrega e falta de código de rastreio em compra online

Olá, Karine! Tudo bem? Esperamos que sim.

Antes de tudo, gostaríamos de esclarecer que nossa equipe de suporte realizou uma busca interna em nosso canal oficial de atendimento utilizando tanto o e-mail cadastrado nesta plataforma ([email protected]) quanto o e-mail vinculado à sua compra ([email protected]), e não localizamos nenhuma tentativa de contato prévia de sua parte antes da abertura desta reclamação. Estamos sempre à total disposição para ajudar e resolver qualquer dúvida diretamente de forma muito mais rápida!

Sobre o seu pedido, gostaríamos de lhe explicar o cronograma de entrega, pois houve uma pequena confusão em relação aos prazos.

Os prazos totais e as condições de envio de cada item estão descritos de forma transparente na página de venda do produto. Para conferir detalhadamente, a senhora pode acessar o endereço: https://www.adahbeautytech.com.br/products/skin-booster-trio-better-aging

Como o seu kit possui um aparelho eletrônico e cosméticos, eles seguem dinâmicas e prazos diferentes:

O aparelho é uma tecnologia de alto valor e, por isso, é enviado por uma transportadora privada. O código de rastreamento dela é de controle interno e não sofre atualizações no site dos Correios públicos. Seguindo o prazo padrão informado no site no momento da compra (que conta a partir da data do pedido, realizado em 31/05), a previsão de entrega na sua casa está perfeitamente dentro do normal.

Já os cosméticos do kit foram adquiridos sob o regime de pré-venda. O cronograma oficial do site previa os envios da pré-venda apenas a partir do dia 17 de junho. No entanto, temos uma excelente notícia: o novo lote da PDRN Jelly Cream chegará em nossa central de distribuição já nesta sexta-feira agora, antes do prazo estipulado! Assim que o lote desembarcar, daremos total prioridade na montagem e envio das suas fórmulas.

Fique com o coração 100% tranquilo, pois todos os seus produtos estão devidamente garantidos e reservados em seu nome!

Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de acompanhamento, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco pelo nosso canal oficial de atendimento através do e-mail: [email protected] (atendemos sem o ".br" no final).

Agradecemos imensamente pela sua paciência e total compreensão.

Um grande abraço,

Equipe Adah Beauty Tech