Atraso no envio de compra grande realizada

Viviane, esperamos que esteja bem.

Gostaríamos de esclarecer os fatos para que não restem dúvidas sobre o andamento do seu pedido realizado em 05/08/2026:

Tanto o kit, quanto o item avulso que você comprou estavam em pré-venda, com informação clara e visível na página de ambos os produtos de que os envios começariam a partir do dia 07/08/2026.

A partir do início das postagens da pré-venda (07/08), há o prazo padrão de 1 a 5 dias úteis para separação e embalagem, conforme informado no site, checkout, e-mail e na mensagem de confirmação enviada ao seu WhatsApp:

"Agora ele seguirá para processamento, etapa que pode levar de 1 a 5 dias úteis. Após a conclusão, o código de rastreio será gerado."

Além disso, a opção de frete escolhida por você possui um prazo de 10 dias úteis para entrega.

Mesmo no cenário de uma compra normal (fora de pré-venda e sem considerar o tempo de processamento), contar 10 dias úteis a partir do dia 05/08 dá a data final de 19/08. Hoje é apenas dia 11/08.

Considerando a pré-venda (envios a partir de 07/08) mais os 5 dias úteis de processamento e os 10 dias úteis do frete, o prazo final de entrega estende-se.

Portanto, seu pedido não possui nenhum atraso e está seguindo estritamente o fluxo e os prazos informados e contratados.

Reforçamos que nossa equipe de atendimento via e-mail está sempre disponível para tirar dúvidas sobre o andamento de compras antes da abertura de reclamações públicas.

Seu pedido segue em preparação e o código de rastreamento será enviado assim que postado.

Atenciosamente,

Equipe Adah Beauty Tech