Atraso no envio do código de rastreio e falta de suporte

Karine. Tudo bem?

Gostaríamos de prestar todos os esclarecimentos e alinhar os fatos sobre a sua solicitação:

O canal oficial de atendimento da Adah Beauty Tech funciona de segunda a sexta-feira, em horário comercial. A sua mensagem foi enviada em nosso e-mail de suporte hoje às 04:48 da manhã, e a sua reclamação registrada nesta plataforma às 05:21 da manhã. Ressaltamos que é necessário aguardar o início do expediente comercial, conforme informado em nosso site, para que a nossa equipe possa analisar e responder ao seu contato dentro do fluxo normal, pois não há atendimento durante a madrugada.

O número do seu pedido #***** consta no próprio e-mail de confirmação de pagamento enviado a você no dia 02/08.

Conforme informado na própria mensagem de confirmação da sua compra, o prazo de processamento/separação interna é de 1 a 5 dias úteis (contados a partir do faturamento). A sua compra foi confirmada em 02/08 (domingo), ou seja, hoje é o 5 dia útil de processamento, estando o seu pedido rigorosamente dentro do prazo.

Além disso, o pedido realizado encontrava-se em pré-venda no momento da compra. Com envios a partir do dia 7 de Agosto. Essa informação fica destacada junto ao botão de compra antes mesmo de adicionar o produto ao carrinho.

O seu pagamento está aprovado, os produtos estão com o estoque 100% garantido e reservado em seu nome e o envio já está em nossa fila de expedição.

Assim que a caixa for entregue aos Correios, o código de rastreamento oficial será enviado automaticamente para o seu e-mail. Por isso, pedimos a gentileza de checar sua caixa de entrada, spam e lixo eletrônico.

Permanecemos à disposição em nosso canal oficial: [email protected].

Atenciosamente,

Equipe Adah Beauty Tech